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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Date de mise à jour : 30/11/2023 | Identifiant OffreInfo : 03_2065238F
Information fournie par :
Via Compétences (Carif-Oref Auvergne-Rhône-Alpes)

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

  • BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
    • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs


  • Cibler et prospecter la clientèle

  • Négocier et accompagner la relation client

  • Organiser et animer un événement commercial

  • Exploiter et mutualiser l'information commerciale

  • Maîtriser la relation omnicanale

  • Animer la relation client digitale

  • Développer la relation client en e-commerce

  • Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs

  • Développer et animer un réseau de partenaires

  • Créer et animer un réseau de vente directe

  • Respecter les contraintes de la langue écrite

  • Synthétiser des informations

  • Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture

  • S'adapter une situation d'échange

  • Organiser un message oral

  • Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale

  • Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales

  • Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique

  • Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Programme de la formation

Matières générales :

- Culture générale et expression (français)

- Langue vivante étrangère : anglais

- Culture économique, juridique et managériale


Matières professionnelles :

- Relation client et négociation-vente

- Relation client à distance et digitalisation

- Relation client et animation de réseaux

- Atelier de professionnalisation


Examens blancs

Préparation à l'examen

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
1351 heures en centre, 1561 heures en entreprise

Conventionnement : Non

Financeur(s)

OPCO

Conditions d'accès

Public(s)
Demandeur d'emploi, Demandeur d'emploi moins de 26 ans, Handicapé, Jeune 16-25 ans, Public de la formation initiale, Tout public
Modalités de recrutement et d'admission
Dossier

Niveau d'entrée : Bac

Conditions spécifiques et prérequis

être titulaire d'un baccalauréat (général, professionnel ou technologique) ou d'un titre professionnel de niveau 4 en commerce/vente

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
21 Place Tolozan
69001 - Lyon 1er
Responsable : ACFAL Formation - Lyon 1er
Téléphone fixe : 0478305596
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
21 Place Tolozan
69001 - Lyon 1er
Responsable :
Téléphone fixe : 0478305596
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
ACFAL Formation
SIRET: 80235447200044

Responsable : RAMSTEIN
Téléphone fixe : 0688956247
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 23/09/2024 au 31/05/2026
débutant le : 23/09/2024
Adresse d'inscription
21 Place Tolozan
69001 - Lyon 1er
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

ACFAL Formation
SIRET : 80235447200044

Adresse
21 Place Tolozan
69001 - Lyon 1er
Téléphone fixe : 0478305596
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