|
DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Prévenir et gérer les conflitsDate de mise à jour : 11/10/2024
| Identifiant OffreInfo : 03_2101193F |
Via Compétences (Carif-Oref Auvergne-Rhône-Alpes) |
Analyser les différents types de conflits
Identifier les comportements
Gagner en efficacité dans la gestion des conflits
Retrouver confiance dans la relation
Identifier un conflit Qu'est-ce qu'un conflit ?
Les origines ?
Analyser les éléments déclencheurs
Adopter des comportements efficaces pour limiter les conflits
Identifier les différents types de comportements
Gérer ses émotions
Différencier perceptions – interprétations
Utiliser le questionnement et la reformulation
Adopter une attitude positive pour rétablir la confiance
Assumer ses responsabilités face aux conflits
Prendre conscience de ce qui dans son comportement peut générer des conflits
Prendre du recul – Lâcher prise
Sortir des conflits
Utiliser l'outil "DESC"
Mettre en place un cadre
Rétablir la confiance
Non certificiante
Sans niveau spécifique
Conventionnement : Non
Entreprise
Bénéficiaire de l'action
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Aucun