DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Vente en magasin - Maîtriser les méthodes de ventes et le comportement à suivre face au client

Date de mise à jour : 09/01/2025 | Identifiant OffreInfo : 03_2101704F
Information fournie par :
Via Compétences (Carif-Oref Auvergne-Rhône-Alpes)

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Connaitre ses clients, positionner le rôle d'accueil et de conseil, développer une attitude de confiance et qui engendre la vente de produits, augmenter les ventes.

Programme de la formation

Préparer sa relation avec le client


  • Connaître son rôle et ses objectifs 

  • Être informé pour mieux vendre : rupture de stock, promo, nouveauté

Accueillir le client

  • Attirer l'attention 

  • La première impression : mots, gestes, regard, sourire

  • Accueillir dans une situation difficile

L'importance de la communication

  • Adapter son discours 

  • Employer un vocabulaire positif

  • Les outils de la communication : écoute active, questionnement, reformulation

  • Utiliser la communication non-verbale

  • Engager le dialogue

  • Susciter la confiance

Mettre en place sa stratégie de vente

  • Faire un profil du client 

  • Évaluer et comprendre ses besoins et attentes

  • Construire son argumentation

  • Utiliser la méthode SONCAS

  • Les 7 leviers d'influence

  • Faire face aux objections

  • Saisir les signaux d'accord ou d'agacement et réagir

  • Proposer des solutions, alternatives

  • Réaliser des ventes additionnelles

La prise de congés

  • Conclure une vente 

  • Rassurer le client sur son achat

  • Fidéliser le client

  • Informer sur un prochain événement

  • Raccompagner le client

Mise en application

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
14 heures en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Entreprise

Bénéficiaire de l'action

Conditions d'accès

Public(s)
Public en emploi, Salarié, Tout public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Exercer ou rechercher une activité de vendeur(se) en point de vente.

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
12 Place Bir-Hakeim
69003 - Lyon 3e
Responsable : Devictio formations
Téléphone fixe : 0478972684
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
12 Place Bir-Hakeim
69003 - Lyon 3e
Responsable :
Téléphone fixe : 0472642519
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
Devictio Formations
SIRET: 49829500500033

Responsable : ALAZARY
Téléphone fixe : 0472642519
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 01/01/2025 au 31/12/2025
débutant le : 01/01/2025
Adresse d'inscription
12 Place Bir-Hakeim
69003 - Lyon 3e
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

Organisme responsable

Devictio Formations
SIRET : 49829500500033

Adresse
12 Place Bir-Hakeim
69003 - Lyon 3e
Téléphone fixe : 0472642519
Contacter l'organisme