ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management

Objectifs

• 1 Stratégie des services Cela permet de répondre aux questions suivantes : Quels services l'organisation informatique doit-elle offrir à ses clients ? Comment développer un marché pour ces services ? Comment créer de la valeur pour les clients ? Comprendre comment traduire les objectifs business en termes de services, comment évaluer la pertinence des demandes et comment prendre les bonnes décisions en terme d'investissement.


• 2 Conception des services Décrire comment concevoir des services utiles avec des garanties satisfaisantes en termes de disponibilité, capacité, continuité et sécurité. Comment trouver les meilleures solutions de service et comment développer de manière efficace les processus de gestion de services qui correspondent aux besoins des clients.


• 3 Transition des services Mettre en oeuvre les éléments nécessaires pour développer, construire, tester, valider et déployer de nouveaux services ou modifier des services existants, tout en réduisant les risques.


• 4 Exploitation des services Les conseils de bonnes pratiques liées à la fourniture et au support des services en production afin d'assurer une valeur optimale aux clients et satisfaire leurs attentes en restant réactif et proactif.


• 5 Amélioration continue des services Comment améliorer la valeur apportée aux clients en permanence en cherchant une gestion opérationnelle plus efficace et une organisation plus efficiente des activités. Comment améliorer les services et les processus informatiques pour aller dans ce sens.

Programme de la formation

-

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

21 heures en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Bénéficiaire de l'action

Entreprise

Public(s)

Salarié, Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Avoir les connaissances métier liées à la gestion des services informatiques.

Modalités d'accès

Formation entièrement à distance

Adresse

54 Rue Paul Verlaine
69100 - Villeurbanne

Responsable : Atova Conseil
Téléphone fixe :
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Contact sur la formation

54 Rue Paul Verlaine
69100 - Villeurbanne

Responsable :
Téléphone fixe : 0481916156
fax :
Site web :
Contacter l'organisme

Contacter l'organisme formateur

Atova Conseil
SIRET: 52040680200022

Responsable : BEN SADOUN
Téléphone fixe : 0481916156
Site web :
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du 01/01/2024 au 31/12/2024
débutant le : 01/01/2024

Adresse d'inscription

54 Rue Paul Verlaine
69100 - Villeurbanne

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

Atova Conseil
SIRET : 52040680200022

Adresse

54 Rue Paul Verlaine
69100 - Villeurbanne

Téléphone fixe : 0481916156
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