DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Intégrer l'expérience et l'expression des usagers dans son projet ou service

Date de mise à jour : 16/07/2024 | Identifiant OffreInfo : 03_2103375F

Information fournie par :
Via Compétences (Carif-Oref Auvergne-Rhône-Alpes)

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Formation à l'expérience usagers et aux techniques et outils associés


  • Comprendre l'évolution des attentes des usagers

  • Partir de l'expérience usager pour définir son projet ou service

  • Savoir retracer le parcours de l'usager

  • Comprendre ce qui rentre en compte dans la satisfaction

  • Repenser ses pratiques

Programme de la formation

Comprendre l'expérience usagers


  • Identifier ses personae ou cibles usagers

  • Connaitre les nouveaux besoins et attente des usagers

  • Comprendre l'impact de l'expérience usagers sur la performance du service proposé

  • Concevoir une expérience plutôt qu'un service
Identifier les besoins et attentes des usagers

  • Retracer les différentes étapes de l'expérience usagers – cartographie du parcours usagers

  • Consulter les usagers pour comprendre et évaluer leurs besoins

  • Construire la carte d'empathie des usagers
Associer les usagers tout au long du projet et au sein du service

  • Co-construire avec les usagers à partir d'outils d'intelligence collective

  • Tester et évaluer avec les usagers et capter leurs réactions

  • Savoir organiser un débat public

(Toutes nos formations peuvent avoir lieu partout en France selon vos besoins et vos disponibilités)

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
7 heures en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Entreprise

Bénéficiaire de l'action

Conditions d'accès

Public(s)
Salarié, Tout public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
7 Place Robert Schuman
38000 - Grenoble
Responsable : Grenoble
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
Chemin de saint-andré
73800 - Les Marches
Responsable :
Téléphone fixe : 0479757629
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
Nicomak
SIRET: 51251157700011

Responsable : BONIFACE
Téléphone fixe : 0479757629
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 01/01/2024 au 31/12/2026
débutant le : 01/01/2024
Adresse d'inscription
Chemin de saint-andré
73800 - Les Marches
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

Organisme responsable

Nicomak
SIRET : 51251157700011

Adresse
Chemin de saint-andré
73800 - Les Marches
Téléphone fixe : 0479757629
Contacter l'organisme