BTS négociation et digitalisation de la relation client - NDRC

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

La formation a pour objectif d'apporter les compétences nécessaires aux pratiques professionnelles des techniciens supérieurs NDRC.

Ce technicien est un commercial généraliste, capable d'exercer en autonomie dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.

Dans le cadre d'une stratégie omnicanale, il sait gérer de multiples points de contact pour une plus grande proximité avec les clients.

Il possède une véritable culture numérique pour agir à tout moment et en tout lieu et investit les contenus commerciaux liés à l'usage des sites web, des applications et des réseaux sociaux.

En lien direct avec le client, il est un vecteur de communication externe et interne et intervient dans la chaîne de valeur de ses clients pour favoriser son développement.

Programme de la formation

Enseignement professionnel :

• Relation client et négociation-vente
  
  
  
  • Cibler et prospecter la clientèle
  
  
  • Négocier et accompagner la relation client
  
  
  • Organiser et animer un évènement commercial
  
  
  • Exploiter et mutualiser l'information commerciale
    
     
  
  
  
  


• Relation client à distance et digitalisation
  
  
  
  • Maîtriser la relation omnicanale
  
  
  • Animer la relation client digitale
  
  
  • Développer la relation client en e-commerce
    
     
  
  
  
  


• Relation client et animation de réseaux
  
  
  
  • Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
  
  
  • Développer et piloter un réseau de partenaires
  
  
  • Créer et animer un réseau de vente directe
  
  
  
  

Enseignement général :

• Culture générale et expression
  
  
  
  • Communiquer oralement
  
  
  • S'informer, se documenter
  
  
  • Appréhender un message
  
  
  • Réaliser un message
  
  
  • Apprécier un message ou une situation
  
  
  • La langue à l'écrit
    
     
  
  
  
  


• Communication en langues vivantes étrangères
  
  
  
  • Anglais
  
  
  • Espagnol
    
     
  
  
  
  


• Culture économique, juridique et managériale

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

1400 heures en centre, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

OPCO

Public(s)

Public de la formation initiale

Modalités de recrutement et d'admission

Dossier

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Titulaire du Bac Technologique STMG, d'un bac général, du bac pro commerce ou vente, du bac pro AGORA + recrutement sur dossier

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

formation entièrement présentielle

Adresse

220 Chemin d'Arras
01600 - Trévoux

Responsable : GRETA - Lycée du Val de Saone
Téléphone fixe : 0474023016
Contacter l'organisme

Contact sur la formation

507 avenue du Beaujolais
CS 60 402 GLEIZE
69651 - Villefranche-sur-Saône

Responsable :
Téléphone fixe : 0474023016
fax :
Site web :
Contacter l'organisme

Contacter l'organisme formateur

Lycée du Val de Saône - GRETA du Rhône
SIRET: 19691276000010

Responsable : BAILLET CHRISTELE
Téléphone fixe : 0474023016
Site web :
Contacter l'organisme

du 01/09/2024 au 30/06/2026
débutant le : 01/09/2024

Adresse d'inscription

220 chemin d'Arras
01606 - Trévoux

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

GRETA CFA du Rhône
SIRET : 19691644900024

Adresse

507 avenue du Beaujolais
CS 60 402 GLEIZE
69651 - Villefranche-sur-Saône

Téléphone fixe : 0474023016
Contacter l'organisme