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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
MC accueil-réceptionDate de mise à jour : 21/08/2024
| Identifiant OffreInfo : 03_2207153F |
Via Compétences (Carif-Oref Auvergne-Rhône-Alpes) |
- Accueil physique et téléphonique de la clientèle à la réception d'un hôtel ou de toute autre structure d'hébergement
- Contribue à la vente des services de l'hôtel et à la fidélisation de la clientèle
- Gère le planning des réservations de chambres et assure le suivi, facture les prestations et encaisse les paiements
- Reçoit et informe les clients sur les sites et les événements touristiques et sur toutes les questions relatives à leur séjour
- Pratique au moins 2 langues étrangères
Accueil et communication
Présentation et comportement professionnels
Typologie de la clientèle
Communication orale / Expression écrite
Langues étrangères
Fonction commerciale
Techniques de vente
Économie touristique
Outils de communication et principes d'utilisation
Fonction administrative
Information et documentation interne
Enregistrements et procédures de gestion
Indicateurs de résultats / activité hôtelière
Outils bureautiques
Certifiante
Bac
Conventionnement : Non
Bénéficiaire de l'action
Entreprise
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
- Avoir validé son projet professionnel - Résistante à la station debout prolongée - Accepter les contraintes horaires du secteur - Aimer le contact et les relations humaines - Avoir une bonne présentation - Aimer travailler en équipe - Avoir le sens de l'écoute - Conserver la maîtrise de soi à tout moment