DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Gérer les tensions et sortir des conflits - Toutes les clés de la communication non violente pour un climat de travail harmonieux

Date de mise à jour : 13/12/2024 | Identifiant OffreInfo : 03_221113331F
Information fournie par :
Via Compétences (Carif-Oref Auvergne-Rhône-Alpes)

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs


  • Acquérir des techniques favorisant un climat relationnel positif.

  • Désamorcer les situations difficiles.

  • Gérer les conflits et élaborer des solutions durables.

  • Faire face aux personnes difficiles

Programme de la formation

Repérer les différents types de conflits


  • Typologie des rapports de force.

  • Les causes de conflits dans un groupe.

Evaluer les attitudes face aux conflits Les comportements spontanés.

  • Clarifier ses préjugés, ses croyances.

  • Contrôler l'expression de ses émotions.

Savoir résoudre les conflits

  • Les différentes méthodes de gestion des conflits.

  • Les comportements efficaces et inefficaces.

  • Les étapes du processus de résolution.

  • Sortir des situations de blocage.

  • Les compromis gagnant/gagnant.

Faire face aux situations et aux personnes difficiles

  • Sortir des non-dits et exprimer clairement ses demandes.

  • Traiter les revendications.

  • Réagir posément aux critiques.

  • Savoir dire non

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
14 heures en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Entreprise

Bénéficiaire de l'action

Conditions d'accès

Public(s)
Tout public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

aucun

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
80 rue Henri de Boissieu
01006 - Bourg-en-Bresse
Responsable : CCI Formation de l'Ain
Téléphone fixe : 0474141910
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
1 rue joseph bernier
01000 - Bourg-en-Bresse
Responsable :
Téléphone fixe : 0474321300
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
Chambre de commerce et d'Industrie de l'Ain
SIRET: 18013001500019

Responsable : TATIN
Téléphone fixe : 0474141910
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 24/09/2025 au 01/10/2025
débutant le : 24/09/2025
Adresse d'inscription
80 rue Henri de Boissieu
01006 - Bourg-en-Bresse
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

CCI Formation de l'Ain
SIRET : 18013001500019

Adresse
1 rue joseph bernier
01000 - Bourg-en-Bresse
Téléphone fixe : 0474321300
Contacter l'organisme