- Acquérir des savoir-faire et compétences en vente
- Construire une offre commerciale et la communiquer
- Construire un plan d'action commercial
- Préparer et mener une action (vendre et entretenir la relation client)
1. La veille informationnelle
- La veille informationnelle et ses enjeux
- La veille du macro environnement
- La veille commerciale
- La veille concurrentielle
- La collecte, l'analyse et l'exploitation de l'information
2. Réaliser et exploiter une étude commerciale
- L'étude de la zone de chalandise
- L'évaluation du chiffre d'affaires potentiel
- Étudier et analyser la concurrence
- La segmentation de la demande
- La connaissance des besoins, les motivations et les freins
3. La vente
- Les méthodes de vente et leur réglementation
- Les étapes de la vente
- Les outils d'aide à la vente (OAV)
- Le contrat de vente
- Le processus d'achat
4. Entretenir la relation client
- La relation commerciale et son évolution
- L'expérience client, l'après-vente et le SAV
- La mesure de la satisfaction client et le traitement des réclamations
- Les enquêtes commerciales
- La valeur client
5. Convaincre : psychologie dans la négociation
- La bonne posture
- Préparation à la négociation
- Stratégies de négociation
- Le négociateur (ir)rationnel
Attestation de formation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
