Ce module de formation Gestion des Conflits va vous permettre d'adapter vos comportements afin de prévenir et de gérer les situations de conflit le plus efficacement possible, en prenant en compte à la fois votre manière personnelle de fonctionner et votre contexte professionnel.
La nature du conflit, comment savoir s'il s'agit bien d'un conflit ?
La naissance et la classification des conflits :
- Conflits organisationnels, conflits relationnels
Les différents stades d'un conflit :
- Le stade de la tension
- Le stade de la crise
- Et le stade de l'enlisement
Les causes et les conséquences des conflits, savoir établir un bon diagnostic :
- Etablir les faits
- Rechercher les causes du conflit (tableau)
- Identifier les besoins des personnes
- Evaluer la situation, le stade du conflit (tension, crise, enlisement)
La relation au travail et la motivation individuelle :
- Les facteurs de risque et les ressorts du conflit
- Les besoins fondamentaux, la pyramide de Maslow
La carte d'un conflit :
- Les manifestations et conséquences du conflit
- Une évaluation des facteurs de risque
- Un recensement des causes
- Le système de valeurs de chaque protagoniste
Les compétences nécessaires à la résolution de conflits
- Savoir gérer ses émotions
- Être à l'écoute, en empathie
- Utiliser la communication positive
- Être assertif
La résolution des conflits avec la méthode DESC
A l'issue de la formation le stagiaire sera capable de comprendre le mécanisme d'un conflit pour mieux y faire face, de connaître les techniques pour désamorcer les conflits, d'adopter un comportement adapté pour s'affirmer sereinement, de réguler la charge émotionnelle et gérer son stress lors d'une situation tendue et de transformer un incident en actions positives et renforcer la fidélisation.
Non certificiante
Sans niveau spécifique
