DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Gestion des conflits en entreprise

Date de mise à jour : 09/10/2024 | Identifiant OffreInfo : 03_231130928F
Information fournie par :
Via Compétences (Carif-Oref Auvergne-Rhône-Alpes)

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Ce module de formation Gestion des Conflits va vous permettre d'adapter vos comportements afin de prévenir et de gérer les situations de conflit le plus efficacement possible, en prenant en compte à la fois votre manière personnelle de fonctionner et votre contexte professionnel.

Programme de la formation

La nature du conflit, comment savoir s'il s'agit bien d'un conflit ?

La naissance et la classification des conflits :


  • Conflits organisationnels, conflits relationnels


Les différents stades d'un conflit :

  • Le stade de la tension

  • Le stade de la crise

  • Et le stade de l'enlisement


Les causes et les conséquences des conflits, savoir établir un bon diagnostic :

  • Etablir les faits

  • Rechercher les causes du conflit (tableau)

  • Identifier les besoins des personnes

  • Evaluer la situation, le stade du conflit (tension, crise, enlisement)


La relation au travail et la motivation individuelle :

  • Les facteurs de risque et les ressorts du conflit

  • Les besoins fondamentaux, la pyramide de Maslow


La carte d'un conflit :

  • Les manifestations et conséquences du conflit

  • Une évaluation des facteurs de risque

  • Un recensement des causes

  • Le système de valeurs de chaque protagoniste


Les compétences nécessaires à la résolution de conflits

  • Savoir gérer ses émotions

  • Être à l'écoute, en empathie

  • Utiliser la communication positive

  • Être assertif


La résolution des conflits avec la méthode DESC

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
14 heures en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Entreprise

Bénéficiaire de l'action

Conditions d'accès

Public(s)
Salarié, Tout public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
37 Avenue Jean Jaurés
26600
26600 - Tain-l'Hermitage
Responsable : URIEL Form@tions (URIEL Formations)
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
37 Avenue Jean Jaurés
26600 - Tain-l'Hermitage
Responsable :
Téléphone fixe : 0427423253
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
URIEL Form@tions
SIRET: 81490319100033

Responsable : ANDREANI
Téléphone fixe :
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 09/10/2024 au 08/10/2025
débutant le : 09/10/2024
Adresse d'inscription
37 Avenue Jean Jaurés
26600 - Tain-l'Hermitage
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

Organisme responsable

URIEL Form@tions
SIRET : 81490319100033

Adresse
37 Avenue Jean Jaurés
26600 - Tain-l'Hermitage
Téléphone fixe : 0427423253
Contacter l'organisme