DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Vendeur conseil omnicanal

Date de mise à jour : 20/12/2023 | Identifiant OffreInfo : 03_231168951F

Information fournie par :
Via Compétences (Carif-Oref Auvergne-Rhône-Alpes)

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

  • Vendeur conseil omnicanal - Code CertifInfo 113956
    • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Le Vendeur Conseil Omnicanal contribue à l'animation de la relation clients omnicanale. Il collabore à l'aménagement physique, au fonctionnement et à l'attractivité des espaces de ventes. Il conseille le client et réalise des ventes dans un contexte omnicanal.

Programme de la formation

1/ Contribution à l'animation de la relation clients multicanale


  • Préparer la réalisation d'actions de prospection numériques et téléphoniques

  • Procéder à la diffusion massive ou ciblée via les canaux numériques de messages à caractère informatif sur l'offre produits/services de son entreprise

  • Conduire des entretiens de prospection téléphonique

  • Prendre en charge le client sur les différents canaux proposé par son enseigne

  • Contribuer à la qualité de l'expérience client sur les différents canaux de distribution de l'entreprise

  • Participer à l'entretien de la relation avec les clients via les canaux numériques

  • Traiter les réclamations formulées par les clients

  • Mettre à jour les fichiers clients dématérialisés

  • Rendre compte régulièrement à son responsable du résultat des actions menées
2/ Collaboration à l'aménagement physique, au fonctionnement et à l'attractivité des espaces de vente

  • Opérer la réception des marchandises destinées à la vente

  • Préparer la mise à disposition des produits en rayon

  • Disposer les produits dans les linéaires et différents supports d'exposition

  • Positionner les différents supports de communication commerciale physiques et numériques

  • Réaliser le réassort des rayons

  • Entretenir le bon ordonnancement et la propreté des rayons

  • Participer à la réalisation des inventaires des produits en rayons et en stocks
3/ Conseil client et réalisation de vente dans un contexte omnicanal

  • Intégrer les objectifs de vente de son unité commerciale au niveau individuel et collectif

  • Actualiser ses connaissances sur les produits et services commercialisés par son entreprise ainsi que par la concurrence

  • Adapter sa communication lors de la prise de contact avec le client

  • Questionner le client sur son intention d'achat et son contexte

  • Approfondir l'exploration de la connaissance du client

  • Rechercher les produits/services correspondant aux attentes du client et proposés par son entreprise sur différents canaux de distribution

  • Présenter au client les produits/services correspondant à ses attentes et proposés par son entreprise sur différents canaux de distribution

  • Développer un argumentaire personnalisé et adapté au client

  • Evaluer la pertinence de la poursuite de l'entretien de vente

  • Conclure la vente avec le client

  • Réaliser l'encaissement du règlement du client

Validation et sanction

Vendeur conseil omnicanal

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
420 heures total

Conventionnement : Non

Financeur(s)

OPCO

Conditions d'accès

Public(s)
Jeune 16-25 ans, Public de la formation initiale
Modalités de recrutement et d'admission
Dossier

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
74 Rue Barthélémy de Laffemas
26000 - Valence
Responsable : CFA consulaire des compétences interprofessionnell
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
74 Rue Barthélémy de Laffemas
26000 - Valence
Responsable :
Téléphone fixe : 0475758713
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
CFA Consulaire des Compétences Interprofessionnelles Drômois
SIRET: 18263001200041

Responsable : POUPLARD
Téléphone fixe :
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 09/09/2025 au 30/06/2026
débutant le : 09/09/2025
Adresse d'inscription
74 Rue Barthélémy de Laffemas
26000 - Valence
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

CFA CCID
SIRET : 18263001200041

Adresse
74 Rue Barthélémy de Laffemas
26000 - Valence
Téléphone fixe : 0475758713
Contacter l'organisme