BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Cibler et prospecter la clientèle


• Négocier et accompagner la relation client


• Organiser et animer un événement commercial


• Exploiter et mutualiser l'information commerciale


• Maîtriser la relation omnicanale


• Animer la relation client digitale


• Développer la relation client en e-commerce


• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs


• Développer et animer un réseau de partenaires


• Créer et animer un réseau de vente directe


• Respecter les contraintes de la langue écrite


• Synthétiser des informations


• Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture


• S'adapter une situation d'échange


• Organiser un message oral


• Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale


• Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales


• Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique


• Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Programme de la formation

Pôle Relation client et négociation-vente

• Développement de clientèle (gestion de portefeuille clients; animation d'opérations de propection)


• Négociation, ventet et valorisation de la relation client (élaboration d'un diagnostic client; proposition, négociation et vente d'une offre personnalisée; accompagnement du client)


• Animation de la relation client (participation à des salons; organisation d'opérations commerciales; animation d'espaces commerciaux)


• Veille et expertise commerciales (reporting de l'activité commerciale; qualification de Data client; diagnostic en termes de relation client et de performance commerciale)

Pôle Relation client et animation de réseaux 

• Animation de réseaux de distributeurs (négociation de l'implantation de l'offre sur le lieu de vente; conseil en matière d'expérience de consommation; mise en œuvre d'animations; suivi et développement du référencement)


• Animation de réseaux de partenaires (sélection et constitution de réseaux de partenaires, d'apporteurs d'affaires et de prescripteurs; animation, stimulation et développement de réseaux; évaluation des performances du réseau)


• Animation de réseaux de vente directe (animation, vente et conseil à domicile; développement d'un réseau de conseillers de vente à domicile)

Pôle Relation client à distance et digitalisation

• Gestion de la relation client à distance (prospection et identification d'opportunités commerciales; vente à distance; accompagnement, conseil et traitement des demandes clients; mise à jour des data client; supervision et animation d'équipes)


• Gestion de la e-relation client (animation de communautés, de forums et de réseaux sociaux; animation de site et publication de contenus à caractère commercial; suivi, modération et exploitation des échanges; maintien de la visibilité digitale)


• Gestion de la vente en e-Commerce (valorisation en ligne de l'offre et des promotions commerciales; suivi et régulation du processus de vente; mise en œuvre d'animations commerciales en ecommerce; évaluation du trafic et du référencement du site; analyse des résultats des ventes et des opérations de e-commerce)

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2

Code Rome

Modalités pédagogiques

Formation en présentiel synchrone (formateur + apprenants physiquement présents ensemble dans un même lieu, au même moment)

Durée

1400 heures en centre, 1840 heures en entreprise, 16 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

OPCO

Public(s)

Public de la formation initiale

Modalités de recrutement et d'admission

Dossier

Niveau d'entrée : Bac

Conditions spécifiques et prérequis

------ S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale ------ Disposer de compétences relationnelles ------ Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web ------ Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits ------ Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés ------ Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises ------ Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe ------ Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

formation entièrement présentielle

Adresse

25 rue de l'Université
69367 - Lyon 7e

Responsable : Centre d'études européen Rhône-Alpes - CEE Rhône A
Téléphone fixe : 0478298028
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Contact sur la formation

25 Rue de l'Université
69007 - Lyon 7e

Responsable :
Téléphone fixe : 0478298028
fax :
Site web :
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Centre d'études européen Rhône-Alpes - CEE Rhône Alpes (MSc INSEEC Lyon)
SIRET: 37815351400021

Responsable : MARION
Téléphone fixe :
Site web :
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du 02/09/2025 au 31/08/2027
débutant le : 02/09/2025

Adresse d'inscription

25 rue de l'Université
69367 - Lyon 7e

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Centre d'études européen Rhône-Alpes - CEE Rhône Alpes (MSc INSEEC Lyon)
SIRET : 37815351400021

Adresse

25 Rue de l'Université
69007 - Lyon 7e

Téléphone fixe : 0478298028
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