BTS banque

• BTS banque - Code CertifInfo 115888
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• accueillir le client et l'accompagner dans son parcours, quel que soit le canal de communication qu'il a choisi, en veillant à la qualité du service rendu et à l'adaptation de la proposition formulée dans une logique de fidélisation et en développant une relation de confiance personnalisée basée sur la connaissance de chaque client ;


• développer quantitativement et qualitativement l'activité en appliquant la politique commerciale de l'établissement ou du réseau d'établissements dans le respect des règles de sécurité, de la règlementation et de la déontologie propre au secteur d'activité ;


• apporter un conseil et une expertise technique correspondant à la demande et à la situation de chaque client tout en maîtrisant les risques financiers et en prenant appui sur des partenaires internes ou externes à l'établissement ;


• assurer une veille organisationnelle, juridique, économique et sectorielle qui permette d'apporter une réponse actualisée et cohérente au client, dans le respect du cadre prudentiel et réglementaire.

Programme de la formation

Gestion de la relation client

• Construire et développer une relation de confiance avec la clientèle et assurer une haute qualité de service

Développement et suivi de l'activité commerciale -

• Organiser l'activité commerciale


• Acquérir les bonnes pratiques professionnelles


• Utiliser les techniques permettant d'assurer au client une prestation de qualité tout en assurant la protection des intérêts de la banque
  
   

Culture générale et expression

Langue vivante étrangère

Environnement économique, juridique et organisationnel de l'activité bancaire

Ateliers de professionnalisation

Facultatifs :

Langue vivante 2

Certification professionnelle AMF - Autorité des Marchés financiers

 

Validation et sanction

BTS banque

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

1350 heures en centre, 932 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

OPCO

Public(s)

Public de la formation initiale

Modalités de recrutement et d'admission

Dossier

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Être titulaire du baccalauréat ou équivalent Répondre aux critères d'éligibilité au contrat d'apprentissage Disposer de compétences relationnelles propres aux métiers des services et de la relation client, de compétences en matière de communication écrite et orale. Bonne maîtrise de la langue française Être capable d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés. S'intéresser aux activités relevant des secteurs financier et bancaire

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

formation entièrement présentielle

Adresse

2a Avenue de verdun
74100 - Annemasse

Responsable : Lycée polyvalent des Glières
Téléphone fixe :
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Contact sur la formation

9 rue des Marronniers
74105 - Annemasse

Responsable :
Téléphone fixe : 0450439181
fax :
Site web :
Contacter l'organisme

Contacter l'organisme formateur

GRETA Savoie Haute-Savoie
SIRET: 19740009600024

Responsable : GRANDONI
Téléphone fixe : 0450439320
Site web :
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du 01/09/2024 au 30/06/2026
débutant le : 01/09/2024

Adresse d'inscription

9 rue des Marronniers
74105 - Annemasse

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

GRETA Savoie Haute-Savoie
SIRET : 19740009600024

Adresse

9 rue des Marronniers
74105 - Annemasse

Téléphone fixe : 0450439181
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