Certificat de spécialisation accueil-réception

• Certificat de spécialisation accueil-réception - Code CertifInfo 115803
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Vente des services de l'établissement (correspond à l'épreuve E1 - Pratique professionnelle en français, en anglais et langue étrangère 2) :

• Mettre en œuvre des procédures d'accueil différencié


• Mettre en œuvre la négociation


• Vendre le produit chambre et les services de l'établissement


• Mettre en œuvre des procédures de remise en état du poste de travail


• Appliquer les procédures commerciales de l'entreprise

Suivi administratif des clients (correspond à l'épreuve E2 - Étude d'une ou de situation(s) professionnelle(s) :

• Mettre en œuvre et appliquer les procédures administratives et de gestion selon la réglementation en vigueur


• Analyser et évaluer les résultats et les situations (démarche qualité, fidélisation clientèle)


• Traiter le dossier client de la réservation au suivi du départ


• Enregistrer, facturer, encaisser et contrôler les ventes de l'établissement

Accueil et communication (correspond à l'épreuve E3- Évaluation des activités en milieu professionnel et communication) :

• Établir et assurer la relation d'accueil, de la réservation au départ du client


• Informer, renseigner le client


• Émettre et recevoir des informations internes et externes à l'entreprise


• Mettre en place un processus de recherche et de traitement des informations


• Mettre en œuvre des procédures d'information

Programme de la formation

Épreuve / Unité (EU) - 1. Pratique professionnelle en français, anglais et langue vivante étrangère 2

Épreuve / Unité (EU) - 2. Étude d'une ou de situation(s) professionnelle(s)

Épreuve / Unité (EU) - 3. Évaluation des activités en milieu professionnel et communication

Validation et sanction

Certificat de spécialisation accueil-réception

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

805 heures en centre, 802 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

OPCO

Public(s)

Public de la formation initiale

Modalités de recrutement et d'admission

Dossier

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Être titulaire d'un Bac technologique hôtelier ou Bac d'enseignement général ou Bac Pro ou avoir exercé pendant au moins trois ans une activité professionnelle en relation directe avec la réception. Répondre aux critères d'éligibilité au contrat d'apprentissage

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

formation entièrement présentielle

Adresse

40 boulevard Carnot
74200 - Thonon-les-Bains

Responsable : Lycée polyvalent hôtelier Savoie Léman
Téléphone fixe : 0450711380
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Contact sur la formation

9 rue des Marronniers
74105 - Annemasse

Responsable :
Téléphone fixe : 0450439181
fax :
Site web :
Contacter l'organisme

Contacter l'organisme formateur

Lycée polyvalent hôtelier Savoie Léman
SIRET: 19740047600010

Responsable : QUEYTAN
Téléphone fixe :
Site web :
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du 01/10/2024 au 31/07/2025
débutant le : 01/10/2024

Adresse d'inscription

40 boulevard Carnot
74200 - Thonon-les-Bains

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

GRETA Savoie Haute-Savoie
SIRET : 19740009600024

Adresse

9 rue des Marronniers
74105 - Annemasse

Téléphone fixe : 0450439181
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