Objectifs business :
- Renforcer la réputation en ligne de l'entreprise pour améliorer la confiance des clients et prospects
- Réagir efficacement face aux crises et aux avis négatifs afin de protéger l'image de marque
- Développer une stratégie proactive d'influence pour accroître la visibilité positive sur les réseaux sociaux
Objectifs pédagogiques :
- Comprendre les enjeux de l'e-réputation pour l'entreprise
- Identifier les outils essentiels pour surveiller, mesurer et gérer l'e-réputation
- Mettre en place une stratégie de veille et de réponse face aux avis et mentions en ligne
- Optimiser la présence en ligne via les réseaux sociaux et campagnes de communication digitale
1. Introduction à l'e-réputation et ses enjeux
- Définition de l'e-réputation et importance pour l'entreprise
- Évolution des consommateurs vers des "consom'acteurs" influents en ligne
- Impact des avis et des mentions en ligne sur la marque
2. Outils et techniques de veille de l'e-réputation
- Introduction aux outils gratuits et payants pour surveiller l'e-réputation (Google Alerts, Hootsuite, etc.)
- Mise en place d'indicateurs de performance (quantitatifs et qualitatifs)
- Organisation des flux de veille : catégoriser les informations et analyser les données recueillies
3. Stratégie de gestion de l'e-réputation
- Définir les objectifs de gestion d'e-réputation (préventif, réactif, proactif)
- Comment répondre aux avis en ligne, que faire en cas de crise ?
- Le rôle des influenceurs et des ambassadeurs internes (Employee Advocacy)
4. Optimiser sa présence sur les réseaux sociaux
- Les différents types de réseaux sociaux et leurs spécificités (professionnels, communautaires, etc.)
- Stratégies pour accroître la visibilité des événements d'entreprise (LiveTweet, vidéos en direct)
- Organiser des campagnes publicitaires et interagir avec la communauté
5. Exercices pratiques et études de cas
- Mise en situation : répondre à des avis clients positifs et négatifs
- Analyse de cas réels de gestion de crise en ligne
- Simulation d'une campagne de communication pour améliorer l'e-réputation
Attestation de formation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
