- Rechercher des clients par prospection ou pour répondre à un appel d'offres
- Traiter la demande du client (de la demande de devis jusqu'à la relance des éventuels impayés)
- Informer, conseiller, orienter et traiter les réclamations
- Rechercher et sélectionner les fournisseurs
- Passer les commandes d'achat et d'immobilisation et les contrôler, valider le règlement, évaluer les fournisseurs
- Assurer le suivi comptable des opérations commerciales
- Conduire une veille
- Accompagner la mise en place d'un travail en mode « projet »
- Identifier, évaluer les risques de l'entreprise et proposer des actions correctrices
- Évaluer et suivre les risques financiers de la PME en termes de trésorerie
- Gérer des risques identifiés dans la PME
- Mettre en place une démarche qualité au sein de la PME
- Assurer le suivi administratif du personnel
- Préparer les éléments de la paie et communiquer sur ces éléments
- Organiser les élections des représentants du personnel
- Participer à la gestion des ressources humaines
- Contribuer à la cohésion interne du personnel de l'entreprise
- Représenter, analyser, améliorer le système d'information de la PME
- Améliorer des processus « support » et organiser et suivre les activités de la PME
- Participer au développement commercial de la PME et à la fidélisation de la clientèle
- Accompagner le déploiement du plan de communication de la PME
- Analyser l'activité de la PME
- Produire et analyser des informations de nature financière
- Identifier les facteurs explicatifs de la performance commerciale et financière
- Concevoir et analyser un tableau de bord
ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL
Culture économique, juridique et managériale
- Culture générale et expression
- Anglais des affaires, écrits professionnels, communication orale (téléphone, accueil, négociation…)
ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL
COMMUNICATION GLOBALE
- Communication interne
- Communication externe
GESTION DES RESSOURCES
- Participation à la gestion des immobilisations
- Participation à la gestion des ressources financières
- Gestion de l'information
GESTION DE LA RELATION CLIENTÈLE
- Recherche de clientèle
- Administration des ventes
- Maintien et développement de la relation clientèle
BUREAUTIQUE ET INFORMATIQUE
- PGI
- Les logiciels (traitement de textes, tableur, base de données, PREAO, gestion de projet, internet…)
- Gestion de la messagerie électronique
- Mutualisation des connaissances et des pratiques
GESTION DE LA RELATION FOURNISSEURS
- Recherche et choix fournisseurs
- Achats de biens et prestations de services
- Suivi des achats
GESTION, DÉVELOPPEMENT DES RESSOURCES HUMAINES
- Gestion administrative du personnel
- Participation à la gestion des ressources de l'entreprise
ORGANISATION ET PLANIFICATION DES ACTIVITÉS
- Organisation et amélioration du travail administratif
- Organisation des activités
- Participation à une organisation de travail collaboratif
- Gestion de projet
PÉRENNISATION DE L'ENTREPRISE
- Participation à la démarche qualité
- Participation à la gestion des connaissances
- Participation au contrôle de gestion
- Participation au développement commercial
- Participation au diagnostic et à l'élaboration d'un plan de reprise
GESTION DES RISQUES
- Participation à la gestion des risques informatiques
- Participation à la promotion de la santé et de la sécurité au travail
- Participation à la protection des personnes, des biens et des droits
- Participation à la gestion des risques fi nanciers
- Participation à la gestion des risques environnementauX
BTS gestion de la PME
Certifiante
Bac + 2
