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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Certificat de spécialisation assistance, conseil, vente à distanceDate de mise à jour : 05/01/2024
| Identifiant OffreInfo : 03_241186544F |
Via Compétences (Carif-Oref Auvergne-Rhône-Alpes) |
Quelle que soit l'entreprise qui l'emploie, le conseiller-vendeur à distance travaille avec un casque de téléphone et un ordinateur. Il accueille, renseigne et saisit les informations collectées. Il fait partie d'une équipe placée sous la responsabilité d'un superviseur ou d'un cadre commercial ou technique.
En réception d'appels, il peut renseigner des clients sur un produit ou un service ou bien répondre à leurs réclamations. Il contribue ainsi à les fidéliser.
En émission d'appels, il contacte les clients ou les prospects dans le cadre d'opérations de qualification de fichier, de sondage ou bien de vente de produits ou de prestations.
Son travail peut également s'effectuer par messagerie électronique, voire en visioconférence.
Épreuve / Unité (EU) - 2. La relation client
Autre - Les technologies de l'information et de la communication
Autre - La communication écrite
Autre - L'environnement professionnel, économique et juridique de la relation client
Épreuve / Unité (EU) - 3. L'anglais professionnel
Certifiante
Bac
Conventionnement : Non
OPCO
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
• Âge : jusqu'à 29 ans révolus. • Niveau d'entrée : être titulaire d'un baccalauréat général, professionnel ou technologique pour entrer en 1re année. • Motivation à exercer le métier visé et pour la formation en alternance.
Accessible en contrat d'apprentissage