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Développer la qualité au service du client (Certificat de Compétences en Entreprise-CCE ) - cycle certifiant Assistant-e Commercial-e

Date de mise à jour : 04/03/2024 | Identifiant OffreInfo : 03_241195913F
Information fournie par :
Via Compétences (Carif-Oref Auvergne-Rhône-Alpes)

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

  • Développer la qualité au service du client (Certificat de Compétences en Entreprise-CCE ) - Code CertifInfo 111057
    • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Ce parcours complet vous permettra de faire reconnaître et renforcer vos compétences en gestion des opérations à l'international, import et/ou export et de booster votre employabilité :


  • Acquérir des techniques et outils pour communiquer positivement sur son entreprise, écouter pour répondre au besoin des clients, optimiser le suivi client

  • Adopter des réflexes et méthodes clés pour gérer de manière constructive les réclamations et ainsi de conserver, et renforcer, la relation commerciale avec les clients

  • Mesurer les enjeux de la qualité au service du client et participer à son amélioration de la qualité de la relation clients en interne et en externe

  • Être plus performant et remplir sa mission avec efficacité et sens commercial en participant activement au développement du chiffre d'affaires tout en préservant la qualité de la relation client en toute circonstance

Entretien préalable afin d'évaluer l'adéquation entre le projet du candidat, ses prérequis et la formation proposée.

Programme de la formation

Module 1 obligatoire pour la certification : Relation client : optimisez votre potentiel commercial - 2 jours - 14 h

Module 2 obligatoire pour la certification : Gestion des litiges et réclamations clients - 2 jours - 14 h

Module 3 Prospecter, vendre et relancer par téléphone - 2 jours - 14 h

+  Obligatoire : Epreuve sur table de 2h pour passer le Certificat de Compétences en Entreprise : Développer la qualité au service du client

Validation et sanction

Développer la qualité au service du client (Certificat de Compétences en Entreprise-CCE )

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
44 heures en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Bénéficiaire de l'action

Conditions d'accès

Public(s)
Tout public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
36 Rue Sergent Michel Berthet
69009 - Lyon 9e
Responsable : CCI Formation Pro - Lyon Métropole Saint-Etienne R
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
36 Rue Sergent Michel Berthet
69009 - Lyon 9e
Responsable :
Téléphone fixe : 0472538800
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
CCI Formation Pro
SIRET: 90007495600013

Responsable : AABI
Téléphone fixe :
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 07/11/2024 au 30/03/2025
débutant le : 07/11/2024
Adresse d'inscription
36 Rue Sergent Michel Berthet
69009 - Lyon 9e
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

CCI Formation Pro - Site de Lyon
SIRET : 90007495600013

Adresse
36 Rue Sergent Michel Berthet
69009 - Lyon 9e
Téléphone fixe : 0472538800
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