DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Relation et satisfaction client : Développer la qualité au service du client (Certificat de Compétences en Entreprise-CCE )

Date de mise à jour : 26/11/2024 | Identifiant OffreInfo : 03_241195913F
Information fournie par :
Via Compétences (Carif-Oref Auvergne-Rhône-Alpes)

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

  • Développer la qualité au service du client (Certificat de Compétences en Entreprise-CCE ) - Code CertifInfo 111057
    • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Ce parcours complet vous permettra de faire reconnaître et renforcer vos compétences en relation client et de booster votre employabilité :


  • Analyser et prendre en compte l'ensemble des besoins du client pour apporter des solutions conformes à son attente à l'aide d'outils et techniques de communication efficaces (écoute active, communication positive sur son entreprise, attitude proactive...) et en respect d'un process qualité interne 

  • Evaluer la satisfaction du client et développer des réflexes pour gérer de manière constructives les réclamations 

  • Renforcer son efficacité relationnelle dans les contacts avec les clients pour détecter des opportunités commerciales, optimiser l'offre produit/service et améliorer la satisfaction client

Entretien préalable afin d'évaluer l'adéquation entre le projet du candidat, ses prérequis et la formation proposée.

Programme de la formation

Module 1 obligatoire pour la certification : Relation client : optimisez votre potentiel commercial - 2 jours - 14 h

Module 2 obligatoire pour la certification : Gestion des litiges et réclamations clients - 1 jour - 7h

+ 2 heures de microlearning pour ancrer les acquis vus en formation, s'entraîner et acquérir des réflexes face aux clients

+  Obligatoire : Epreuve sur table de 2h pour passer le Certificat de Compétences en Entreprise : Développer la qualité au service du client

Validation et sanction

Développer la qualité au service du client (Certificat de Compétences en Entreprise-CCE )

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
21 heures en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Bénéficiaire de l'action

Conditions d'accès

Public(s)
Tout public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

Formation mixte
Adresse
36 Rue DU SERGENT MICHEL BERTHET
69009 - Lyon 9e
Responsable : CCI Formation Pro - Site de Lyon
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
36 Rue Sergent Michel Berthet
69009 - Lyon 9e
Responsable :
Téléphone fixe : 0472538800
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
CCI Formation Pro
SIRET: 90007495600013

Responsable : AABI
Téléphone fixe :
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 24/03/2025 au 22/05/2025
débutant le : 24/03/2025
Adresse d'inscription
36 Rue DU SERGENT MICHEL BERTHET
69009 - Lyon 9e
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

CCI Formation Pro - Site de Lyon
SIRET : 90007495600013

Adresse
36 Rue Sergent Michel Berthet
69009 - Lyon 9e
Téléphone fixe : 0472538800
Contacter l'organisme