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Titre professionnel conseiller relation client à distance

Date de mise à jour : 24/07/2024 | Identifiant OffreInfo : 03_241202265F
Information fournie par :
Via Compétences (Carif-Oref Auvergne-Rhône-Alpes)

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

  • Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
    • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Compétences attestées :

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance


  • accueillir le client ou l'usager et le renseigner

  • accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix

  • gérer des situations difficiles en relation client à distance.

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

  • réaliser des actions de prospection par téléphone

  • fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations

  • gérer des situations de rétention client

  • assurer le recouvrement amiable de créances
Compétences transversales de l'activité type :

  • adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance

  • communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance

  • mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Programme de la formation

-

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
380 heures total

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Bénéficiaire de l'action

Entreprise

Conditions d'accès

Public(s)
Salarié, Tout public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : CAP, BEP

Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

Formation entièrement à distance
Adresse
6 Allée des Pervenches
26760 - Beaumont-lès-Valence
Responsable : YYYOURS Formations
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
6 Allée des Pervenches
26760 - Beaumont-lès-Valence
Responsable :
Téléphone fixe : 0422840494
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
YYYOURS Formations
SIRET: 81501410500010

Responsable : ANDRIA
Téléphone fixe : 0422840494
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 22/04/2024 au 31/12/2025
débutant le : 22/04/2024
Adresse d'inscription
6 Allée des Pervenches
26760 - Beaumont-lès-Valence
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

Organisme responsable

YYYOURS Formations
SIRET : 81501410500010

Adresse
6 Allée des Pervenches
26760 - Beaumont-lès-Valence
Téléphone fixe : 0422840494
Contacter l'organisme