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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

L'objectif de cette formation est de préparer les participants à assumer efficacement les fonctions de secrétaire médicale avec un accent particulier sur l'accueil et la communication. Les participants apprendront à gérer les tâches administratives, à communiquer de manière professionnelle avec les patients et le personnel médical, et à maintenir une organisation optimale du cabinet ou de la clinique.

Les principaux objectifs spécifiques sont :

- Maîtriser les compétences en accueil des patients : Apprendre à accueillir les patients avec professionnalisme et empathie, gérer les attentes et répondre aux questions de manière efficace.

- Développer des compétences de communication : Améliorer la communication orale et écrite avec les patients, le personnel médical et les autres parties prenantes.

- Gérer les tâches administratives : Acquérir des compétences en gestion des rendez-vous, en tenue des dossiers médicaux et en traitement des documents administratifs.

- Utiliser les outils informatiques et les logiciels de gestion médicale : Se familiariser avec les systèmes informatiques et les logiciels spécifiques au secteur médical.

- Assurer la confidentialité et la sécurité des informations médicales : Apprendre les principes de la confidentialité médicale et les bonnes pratiques pour la gestion sécurisée des données des patients.

Programme de la formation

Module 1 : Accueil des Patients

Techniques d'accueil et d'orientation des patients

Gestion des attentes et des situations difficiles

Création d'un environnement accueillant et professionnel

Module 2 : Communication Professionnelle

Communication orale : techniques d'écoute active et d'expression claire

Communication écrite : rédaction de courriers, emails et autres documents administratifs

Relations interpersonnelles : gestion des conflits et collaboration avec l'équipe médicale

Module 3 : Gestion Administrative

Organisation des rendez-vous et gestion des agendas

Tenue des dossiers médicaux et archivage

Traitement des documents administratifs : ordonnances, formulaires, etc.

Module 4 : Utilisation des Outils Informatiques

Introduction aux logiciels de gestion de cabinet médical

Utilisation des bases de données et des systèmes d'information de santé

Bonnes pratiques pour la sécurité informatique et la gestion des données des patients

Module 5 : Confidentialité et Sécurité des Informations Médicales

Principes de la confidentialité médicale et obligations légales

Techniques de sécurisation des données et protection des informations sensibles

Sensibilisation aux risques liés à la gestion des données de santé

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Secrétaire médicale - accueil & communication

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Programme de la formation

Validation et sanction

Type de formation

Sortie

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques

Durée

Financeur(s)

Conditions d'accès

Public(s)

Modalités de recrutement et d'admission

Conditions spécifiques et prérequis

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

Adresse

Contacts

Contact sur la formation

Contacter l'organisme formateur

Période prévisibles de déroulement des sessions

Adresse d'inscription

Organisme responsable

Adresse