Apporter les compétences nécessaires aux pratiques professionnelles de l'équipier polyvalent du commerce exerçant son activité dans un cadre omnicanal au sein d'une unité commerciale qui distribue des produits et des services (détaillants ou grossistes).
Dans le respect des conditions d'hygiène et de sécurité, son activité consiste à :
- Assurer la réception et le suivi des commandes et des colis
- Contribuer à l'approvisionnement et à la mise en valeur de l'unité commerciale
- Accueillir, informer, conseiller et accompagner le client tout au long de son parcours d'achat.
La formation prépare à la nécessaire polyvalence, à l'autonomie dans les tâches confiées, au travail en équipe, ce qui requiert rigueur, organisation et méthode.
La formation inclut le travail sur les compétences en communication et l'utilisation des applications et technologies digitales ainsi que les outils de traitement de l'information.
Enseignement professionnel
Réception et suivi des commandes :
- Participer à la passation des commandes fournisseurs
- Réceptionner, stocker
- Préparer les commandes destinées aux clients
Mise en valeur et approvisionnement :
- Approvisionner, mettre en rayon et ranger selon la nature des produits
- Mettre en valeur les produits et l'espace commercial
- Participer aux opérations de conditionnement des produits
- Installer et mettre à jour la signalétique
- Lutter contre la démarque et participer aux opérations d'inventaire
Conseil et accompagnement du client dans son parcours d'achat :
- Préparer son environnement de travail
- Prendre contact avec le client
- Accompagner le parcours client dans un contexte omnicanal
- Finaliser la prise en charge du client
- Recevoir les réclamations courantes
Enseignement général
- Prévention – santé – environnement
- Français, histoire-géographie-enseignement moral et civique
- Mathématiques et physique-chimie
- Education physique et sportive
- Langue vivante étrangère (anglais)
CAP équipier polyvalent du commerce
Certifiante
CAP, BEP
