Former les participants aux compétences requises pour assister efficacement les équipes commerciales tout en gérant des tâches administratives essentielles.
Module 1 : Fondamentaux de l'Assistanat Administratif Commercial
- Rôles et responsabilités de l'assistant administratif dans un environnement commercial.
- Communication professionnelle et interpersonnelle.
- Gestion du temps et organisation des tâches.
Module 2 : Soutien aux Activités Commerciales
- Support administratif aux équipes de vente et marketing.
- Suivi des leads et gestion des contacts clients.
- Préparation de documents commerciaux et de présentations.
Module 3 : Connaissances en Marketing et Vente
- Principes de base du marketing et de la vente.
- Techniques de prospection et de gestion de la relation client.
- Utilisation des outils CRM pour le suivi et l'analyse des ventes.
Module 4 : Gestion Administrative et Logistique
- Organisation des déplacements et des événements commerciaux.
- Gestion des agendas et coordination des réunions.
- Traitement des commandes et suivi des livraisons.
Module 5 : Techniques de Négociation et Service Client
- Techniques de négociation commerciale.
- Service clientèle et résolution des problèmes.
- Gestion des réclamations et satisfaction client.
Module 6 : Développement Personnel et Professionnel
- Développement de compétences en leadership et en gestion du stress.
- Formation continue et adaptation aux nouvelles technologies.
- Éthique professionnelle et responsabilité sociale.
Attestation de formation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
