- Acquérir les compétences nécessaires pour assurer un accueil professionnel et efficace dans un environnement administratif.
- Comprendre l'importance de l'accueil comme première impression pour les visiteurs et les clients.
- Maîtriser les techniques de communication adaptées à l'accueil et à la gestion des interactions quotidiennes.
Module 1 : Fondamentaux de l'Accueil Administratif
- Rôle et responsabilités de l'agent d'accueil.
- Importance stratégique de l'accueil dans l'image de l'entreprise.
- Techniques de communication verbale et non-verbale efficaces.
Module 2 : Outils et Technologies de l'Accueil
- Utilisation des systèmes téléphoniques et des logiciels de gestion des appels.
- Gestion des agendas et des réservations.
- Utilisation des outils informatiques pour optimiser l'accueil.
Module 3 : Gestion des Situations d'Accueil
- Accueil des visiteurs et des clients de manière professionnelle.
- Gestion des situations délicates et résolution de problèmes.
- Application des protocoles d'accueil et respect des normes de courtoisie.
Module 4 : Optimisation de l'Expérience d'Accueil
- Amélioration continue de la qualité de l'accueil.
- Collecte et analyse des feedbacks des visiteurs pour ajuster les pratiques.
- Veille sur les bonnes pratiques et les tendances en matière d'accueil.
Attestation de formation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
