Objectifs, programme, validation de la formation
Former les participants aux principes fondamentaux du commerce, en leur fournissant les compétences nécessaires pour comprendre les concepts clés, les stratégies de vente et la gestion commerciale.
- Introduction au Commerce
- Définition du commerce et son rôle dans l'économie.
- Évolution et tendances actuelles dans le secteur du commerce.
- Fondamentaux du Marketing
- Compréhension des bases du marketing et de l'identification des besoins des consommateurs.
- Techniques de segmentation de marché et stratégies de positionnement.
- Stratégies de Vente
- Techniques de négociation et closing des ventes.
- Gestion des objections et construction de relations clients durables.
- Gestion des Stocks et Logistique
- Principes de base de la gestion des stocks et des opérations logistiques.
- Optimisation des processus de chaîne d'approvisionnement.
- Marketing Digital et E-commerce
- Introduction aux stratégies de marketing digital.
- Utilisation des plateformes e-commerce pour maximiser les ventes en ligne.
- Gestion Commerciale
- Planification stratégique et budgétaire.
- Mesure des performances commerciales et ajustement des stratégies.
- Service Client et Relation Client
- Importance du service client dans la fidélisation des clients.
- Techniques pour gérer les plaintes et améliorer l'expérience client.
- Études de Cas et Pratiques
- Analyse d'études de cas réels.
- Exercices pratiques pour appliquer les compétences acquises.
Attestation de formation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
