DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Manager public accueil téléphonique

Date de mise à jour : 18/10/2024 | Identifiant OffreInfo : 03_241214558F
Information fournie par :
Via Compétences (Carif-Oref Auvergne-Rhône-Alpes)

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Former les participants aux compétences nécessaires pour gérer efficacement l'accueil téléphonique au sein des organisations publiques, en assurant une communication professionnelle et de qualité avec les usagers.

Programme de la formation


  • Introduction à l'Accueil Téléphonique Public

    • Importance de l'accueil téléphonique dans le secteur public.

    • Rôle et responsabilités du manager public dans la gestion des appels.



  • Techniques de Communication Téléphonique

    • Principes de la communication verbale et non verbale.

    • Techniques pour une écoute active et une réponse appropriée.



  • Gestion des Situations Délicates

    • Méthodes pour gérer les appels difficiles et les situations conflictuelles.

    • Stratégies pour désamorcer les tensions et apporter des solutions adaptées.



  • Outils et Technologies de l'Accueil Téléphonique

    • Utilisation des systèmes de gestion des appels et des outils CRM.

    • Introduction aux technologies de réponse vocale interactive (IVR).



  • Organisation et Planification

    • Mise en place de procédures pour un accueil téléphonique efficace.

    • Planification des ressources et gestion des flux d'appels.



  • Qualité de Service et Satisfaction des Usagers

    • Mesures pour assurer la qualité de service téléphonique.

    • Techniques pour évaluer et améliorer la satisfaction des usagers.


Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Permettant une formation flexible à tout moment
Durée
, 40 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Bénéficiaire de l'action

Entreprise

Conditions d'accès

Public(s)
Salarié, Tout public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Bac + 3 et 4

Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

Formation entièrement à distance
Adresse
12 Rue Godefroy Cavaignac
75011 - Paris 11e
Responsable : L'Ecole Numérique
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
12 Rue Godefroy Cavaignac
75011 - Paris 11e
Responsable :
Téléphone fixe : 0756812787
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
L'Ecole Numérique
SIRET: 92155548800029

Responsable : PARIENTI
Téléphone fixe : 0756812787
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 13/07/2024 au 31/12/2025
débutant le : 13/07/2024
Adresse d'inscription
350 Chemin de Pré Neuf
38350 - La Mure
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

Organisme responsable

L'Ecole Numérique
SIRET : 92155548800029

Adresse
12 Rue Godefroy Cavaignac
75011 - Paris 11e
Téléphone fixe : 0756812787
Contacter l'organisme