DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Manager public entretien téléphonique commercial

Date de mise à jour : 18/10/2024 | Identifiant OffreInfo : 03_241214594F
Information fournie par :
Via Compétences (Carif-Oref Auvergne-Rhône-Alpes)

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Former les managers publics à maîtriser les techniques efficaces pour mener des entretiens téléphoniques commerciaux productifs et professionnels.

Programme de la formation


  • Introduction aux Entretiens Téléphoniques Commerciaux

    • Importance des entretiens téléphoniques dans le processus de vente.

    • Objectifs et bénéfices des entretiens téléphoniques.



  • Préparation Préalable

    • Définition des objectifs de l'appel.

    • Recherche préalable sur le prospect/client.

    • Planification du script ou de la structure de l'appel.



  • Techniques de Communication Efficace

    • Techniques d'écoute active.

    • Communication verbale et non-verbale.

    • Gestion des objections et des questions difficiles.



  • Stratégies de Vente Téléphonique

    • Présentation des produits/services.

    • Argumentation persuasive.

    • Closing et conclusion de l'appel.



  • Gestion des Situations Difficiles

    • Gestion des objections.

    • Réponse aux refus et réticences.

    • Transformer les défis en opportunités.



  • Suivi et Évaluation

    • Techniques pour le suivi des appels.

    • Collecte de feedback et amélioration continue.


Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Permettant une formation flexible à tout moment
Durée
, 40 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Bénéficiaire de l'action

Entreprise

Conditions d'accès

Public(s)
Salarié, Tout public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Bac + 3 et 4

Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

Formation entièrement à distance
Adresse
12 Rue Godefroy Cavaignac
75011 - Paris 11e
Responsable : L'Ecole Numérique
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
12 Rue Godefroy Cavaignac
75011 - Paris 11e
Responsable :
Téléphone fixe : 0756812787
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
L'Ecole Numérique
SIRET: 92155548800029

Responsable : PARIENTI
Téléphone fixe : 0756812787
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 13/07/2024 au 31/12/2025
débutant le : 13/07/2024
Adresse d'inscription
350 Chemin de Pré Neuf
38350 - La Mure
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

Organisme responsable

L'Ecole Numérique
SIRET : 92155548800029

Adresse
12 Rue Godefroy Cavaignac
75011 - Paris 11e
Téléphone fixe : 0756812787
Contacter l'organisme