- Comprendre les fondamentaux de la gestion des campagnes d'appels téléphoniques.
- Apprendre à planifier, exécuter et évaluer une campagne d'appels.
- Développer des compétences en communication téléphonique.
- Savoir gérer une équipe de téléopérateurs.
- Améliorer les taux de conversion et de satisfaction des clients.
Module 1 : Introduction aux Campagnes d'Appels Téléphoniques
- Importance des campagnes d'appels dans la stratégie marketing.
- Types de campagnes d'appels : prospection, fidélisation, enquête, etc.
Module 2 : Planification de la Campagne d'Appels
- Définition des objectifs et des cibles de la campagne.
- Élaboration d'un script d'appel efficace.
- Sélection des outils et des logiciels de gestion des appels.
Module 3 : Exécution de la Campagne
- Techniques de communication téléphonique : voix, ton, langage.
- Stratégies pour captiver l'interlocuteur et transmettre un message clair.
- Gestion des objections et des refus.
Module 4 : Gestion de l'Équipe de Téléopérateurs
- Formation et motivation des téléopérateurs.
- Suivi et évaluation des performances.
- Techniques pour maintenir l'engagement et la productivité.
Module 5 : Évaluation et Optimisation
- Analyse des résultats de la campagne.
- Utilisation des indicateurs clés de performance (KPI).
- Techniques pour améliorer les futures campagnes d'appels.
Attestation de formation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
