Former les managers publics aux techniques avancées de closing commercial pour optimiser les processus de vente et conclure efficacement les transactions commerciales.
Module 1 : Introduction au Closing Commercial
- Concepts de Base :
- Définition et importance du closing commercial.
- Rôles et responsabilités du manager dans le processus de closing.
- Étapes clés du processus de vente.
Module 2 : Techniques de Closing
- Stratégies de Closing :
- Techniques de closing direct et indirect.
- Méthodes de closing adaptées à différents types de clients et situations.
- Utilisation de la psychologie de la vente pour conclure des transactions.
- Négociation et Persuasion :
- Techniques de négociation pour parvenir à un accord favorable.
- Principes de persuasion et influence.
- Gestion des objections et des réticences des clients.
Module 3 : Communication et Relation Client
- Techniques de Communication :
- Importance de la communication non verbale.
- Techniques pour créer un lien de confiance avec le client.
- Utilisation des outils numériques pour améliorer la communication.
- Gestion de la Relation Client :
- Stratégies pour fidéliser les clients après la conclusion de la vente.
- Suivi et évaluation de la satisfaction client.
- Gestion des feedbacks et amélioration continue.
Module 4 : Outils et Technologies
- Outils de Vente :
- Utilisation des CRM (Customer Relationship Management) pour suivre les prospects et les clients.
- Outils d'analyse pour évaluer la performance des ventes.
- Technologies de marketing automation pour optimiser le processus de closing.
- Tendances et Innovations :
- Innovations récentes dans le domaine du closing commercial.
- Intégration des technologies de l'IA et du big data pour améliorer les taux de closing.
- Études de cas sur l'utilisation réussie de nouvelles technologies.
Attestation de formation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
