Anglais professionnel

Objectifs

• Apprendre à se présenter, à décrire sa situation personnelle et professionnelle


• Comprendre un échange professionnel et des instructions


• Développer sa confiance en soi à l'oral 


• Pouvoir communiquer avec plus d'aisance avec sa clientèle et ses collègues


• Développer ses connaissances grammaticales pour développer son autonomie linguistique au travail

Programme de la formation

En se basant sur les situations professionnelles des stagiaires :

• Révision et approfondissement des compétences de base en langue anglaise


• Apprentissage ou approfondissement du vocabulaire spécifique au métier/ poste  visé


• Pratique de l'expression écrite et orale en lien avec la mission, le poste et la clientèle

Niveau A1

• Se présenter en face-à-face, par email ou par téléphone (nombre, alphabet, date et heure)


• Poser des questions simples aux clients (nom, prénom, raison de l'appel)


• Poser des questions plus complexes pour comprendre le besoin du client (pourquoi, quand, où, à quelle heure etc...)

Niveau A2

• Poser des questions au client sur son profil, ses besoins et son expérience passé


• Envoyer des instructions au client.


• Interpréter un message téléphonique ou un email

Niveau B1

• Savoir conseiller un client de manière approfondie au téléphone ou par email


• Régler une situation conflictuelle avec un client


• Savoir faire la médiation entre le client et le fournisseur


• Etablir des techniques de vente de manière instinctive, développer le démarchage téléphonique


• Savoir amener des suggestions d'amélioration

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

25 heures en centre, 2 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Entreprise

Bénéficiaire de l'action

Public(s)

Demandeur d'emploi, Public en emploi, Salarié, Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun pré-requis

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle

Adresse

934 Route des bois venants
74110 - Morzine

Responsable : PDS Formation
Téléphone fixe :
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Contact sur la formation

934 Route des bois venants
74110 - Morzine

Responsable :
Téléphone fixe : 0450803305
fax :
Site web :
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Contacter l'organisme formateur

PDS Formation
SIRET: 80529658900031

Responsable : Maire
Téléphone fixe : 0450803305
Site web :
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du 14/10/2024 au 01/08/2025
débutant le : 14/10/2024

Adresse d'inscription

934 Route des bois venants
74110 - Morzine

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

PDS Formation
SIRET : 80529658900031

Adresse

934 Route des bois venants
74110 - Morzine

Téléphone fixe : 0450803305
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