- Répondre efficacement aux avis et commentaires clients sur internet.
- Mettre en oeuvre une stratégie de marketing relationnel avec ses clients
- Mobiliser la puissance de Google pour attirer de nouveaux clients
- Promouvoir son entreprise grace aux avis vérifiés positifs des clients
- Transformer ses meilleurs clients en ambassadeurs
Module 0 - Demander un avis positif et crédible
- Identifier ses points forts et points faibles - construire une notoriété positive
- Proposer au client de donner son avis - quand, où, comment, gestion du refus implicite
- Guider le client dans la démarche - outils et techniques engageantes
Module 1 - Formuler une réponse efficace
- Discussions et échanges - faut-il répondre à tous les commentaires ?
- Anlyse des consequences - à qui je m'adresse, comment formuler la réponse.
- Éxpression et codes - définir le bon moment, la bonne personne, la bonne fréquence
- Impliquer les équipes - avis ciblés, sentiment d'appartenance et fidélisation du client
Module 2 : Gérer les avis négatifs
- Exercices pratiques - Remercier, Ecouter, Modérer, Expliquer, Valoriser
- Discussions et échanges - qu'est-ce qu'un avis négatif, la demande de correction d'une note
- Bienveillance et autorité
- Etudes de cas et retours d'expérience.
Module 3 : Se démarquer de ses concurrents par sa productivité
- Les outils de récolte des avis - temps gagné, temps perdu, réutilisation et synchronisation
- Améliorer son classement Google - zone géographique et concurrence
- Marketing, SEO et Google
- Stratégie moyen long terme
Attestation de formation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
