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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Vente et relation clientDate de mise à jour : 23/12/2024
| Identifiant OffreInfo : 03_241248133F |
Via Compétences (Carif-Oref Auvergne-Rhône-Alpes) |
• Améliorer les compétences des participants dans
l'accueil téléphonique
• Fournir une conclusion générale aux participants en
récapitulant les principaux points abordés dans la
formation
• Développer la capacité des participants à conclure
efficacement une transaction ou une négociation
• Renforcer les compétences des participants dans la
gestion des objections et des résistances
Introduction générale
Introduction technique de vente
1. La première impression
2. La communication est une arme
3. Présenter son offre
4. Traiter les objections
5. La conclusion - le jugement affectif
6. Se connaitre soi et son client
7. Communication
Introduction négociation commerciale
1. L'art de négocier
2. Se préparer
3. Conduire à la négociation
4. Traiter l'objection
5. Conclure
6. Accueil au tel
7. Conclusion générale
Non certificiante
Sans niveau spécifique
Conventionnement : Non
Entreprise
Bénéficiaire de l'action
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Disposer d'un ordinateur, d'un smartphone ou d'une tablette avec une connexion Internet. Navigateur web : Google Chrome, Firefox.