Titre professionnel réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air

• Titre professionnel réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air - Code CertifInfo 116545
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

C'est la première et la dernière personne que les clients voient. A leur arrivée, le/la réceptionniste d'hôtellerie accueille les clients. Pendant leur séjour, il/elle les informe sur les sites touristiques à voir, réserve voiture ou des places de théâtre, renseigne sur les horaires. A leur départ, il/elle enregistre leur règlement.

Objectifs de la formation

• Assurer les opérations relatives au séjour des clients


• Clôturer l'activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier

Programme de la formation

Individualisation et Accompagnement

• Appui pédagogique / Soutien personnalisé


• Remise à niveau - Parcours individualisé approfondi


• Préparation à l'après formation

Période intégration

• Intégrer son groupe et sa formation et prendre en main la plateforme LMS


• S'approprier les objectifs de la formation et repérer son futur environnement professionnel


• Repérer les risques liés à l'exercice du métier et se sensibiliser au développement durable


• Préciser ses besoins de formation et contractualiser son parcours personnalisé

Assurer les opérations relatives à l'accueil des clients et à la conciergerie, en français et en anglais

• M1-Accueillir et conseiller le client au service de la réception

Assurer les opérations relatives aux réservations, aux arrivées et aux départs en français et en anglais

• M2-Traiter les demandes de réservation de prestations hôtelières


• M3-Assurer les opérations d'arrivée et en assurer le suivi


• M4-Assurer les opérations de départ et fidéliser le client

Clôturer l'activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l'e-réputation

• M5-Clôturer l'activité journalière et mensuelle


• M6 Contribuer à la gestion de la distribution en ligne


• M7 Clôturer l'activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l'e-réputation

Période d'application en entreprise


Période de certification au TP Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air

Validation et sanction

Titre professionnel réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

819 heures en centre, 175 heures en entreprise, 32 heures hebdomadaires

Conventionnement : Oui

Financeur(s)

France Travail

Public(s)

Demandeur d'emploi

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Niveau classe de terminale ou équivalent. Ou bien CAP/BEP/titre professionnel de niveau 3 ou équivalent avec une expérience significative en qualité d'agent/e ou d'hôte/esse d'accueil. En anglais : niveau B1 + du référentiel européen CECRL. En bureautique : savoir utiliser un ordinateur, Word, une messagerie, internet.

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle

Adresse

48 Avenue de Vessy
01210 - Ferney-Voltaire

Responsable : GRETA CFA de l'Ain
Téléphone fixe :
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Contact sur la formation

35 Boulevard de Jodino
BP 25
69200 - Vénissieux

Responsable :
Téléphone fixe : 0972723936
fax :
Site web :
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Contacter l'organisme formateur

GRETA de l'Ain
SIRET: 19010016400028

Responsable : GRETA CFA DE L'AIN
Téléphone fixe : 0474321590
Site web :
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du 03/04/2025 au 31/10/2025
débutant le : 03/04/2025

Adresse d'inscription

1 rue de crouy
01000 - Bourg-en-Bresse

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

AFPA DR Accès emploi Auvergne Rhone-Alpes
SIRET : 82436343600273

Adresse

35 Boulevard de Jodino
BP 25
69200 - Vénissieux

Téléphone fixe : 0972723936
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