- Comprendre l'apport de l'intelligence artificielle dans la rédaction des écrits.
- Optimiser la qualité et la personnalisation des réponses client.
- Automatiser et structurer efficacement les écrits de la relation client.
- Améliorer l'efficacité de la communication écrite avec les clients.
- Adopter une approche éthique et responsable dans l'utilisation de l'IA.
- Intégrer des outils IA dans la stratégie de communication de l'entreprise.
Module 1 : Introduction à l'IA pour les écrits de la relation client
- Comprendre les principes de base de l'IA.
- Identifier les différents outils IA pour la rédaction.
- Mesurer l'impact de l'IA sur la relation client.
- Découvrir les tendances actuelles de l'IA appliquée.
- Atelier : Exploration des outils d'IA pour la rédaction assistée.
Module 2 : Optimisation des réponses client avec l'IA
- Structurer un message efficace et pertinent.
- Améliorer le ton et la personnalisation des réponses.
- Intégrer l'IA dans la gestion des FAQ et emails.
- Adapter les contenus aux besoins des clients.
- Atelier : Rédaction automatisée et adaptation des réponses IA.
Module 3 : Bonnes pratiques et limites de l'IA
- Éviter les erreurs et biais des outils d'IA.
- Améliorer la cohérence et la fluidité des messages.
- Contrôler la qualité des textes générés par IA.
- Assurer une vérification humaine systématique.
- Atelier : Analyse et correction de contenus IA.
Module 4 : Enjeux éthiques et bonnes pratiques
- Prendre en compte la RGPD et la protection des données.
- Assurer une communication transparente et honnête.
- Intégrer l'IA de manière responsable.
- Adopter une approche éthique dans la relation client.
- Atelier : Identification et gestion des biais IA.
Attestation de formation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
