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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Accueillir les clients au téléphone ou physiquement en structure vétérinaire en tenant compte des éventuelles situations de handicap afin de les renseigner sur les modalités de consultation avec un praticien.

Gérer la prise de rendez-vous sur le logiciel interne de la structure vétérinaire et adapter les plannings.

Reconnaitre et gérer une personne et/ou un animal stressé ou créant une situation de conflit afin d'identifier les solutions possibles pour l'accompagner au mieux et temporiser pour alerter le vétérinaire.

Proposer au client un questionnaire médical de triage réalisé par le vétérinaire permettant d'apprécier le caractère urgent du motif de consultation pour que ce dernier puisse décider éventuellement d'une prise en charge rapide et qualitative.

Etre en mesure d'accueillir une clientèle internationale non francophone.

Garantir l'organisation et la sécurisation de la zone d'accueil dans le respect du bien-être animal ainsi que la présentation visuelle de la zone de vente d'une structure vétérinaire.

Traiter et diffuser des informations à la clientèle ou en provenance de la clientèle à l'aide de supports numériques (google, site internet, réseaux sociaux.

Constituer et actualiser le dossier médical et administratif des clients et de leurs animaux de façon individuelle en utilisant un logiciel professionnel, en collectant les informations (symptômes pathologiques, état vaccinal) en utilisant le vocabulaire médical adapté, en respectant les règles relatives au secret médical et en collectant les informations opératoires et post opératoires afin d'assurer la traçabilité des événements et d'informer le vétérinaire des changements et évolutions notables.

Etablir un devis et/ou une facture qui respecte la règlementation en la matière (article L441-9 du code de commerce) ; dans une optique de bonne gestion, réaliser les suivis des devis et leur classement dans le logiciel de facturation (modifié, effectué, annulé, etc).

Réaliser les encaissements par les moyens de paiements disponibles (espèces, CB, chèques, virements).

Inscrire le client et son animal aux systèmes de relance automatisée ou manuelle afin d'assurer le suivi après la visite en clinique (relance vaccinal, examen annuel, pathologies chroniques)

Effectuer le suivi des règlements, la gestion des feuilles de soin et relancer les factures impayées.

S'assurer des conditions de stockage et contrôler l'état des stocks des médicaments, petfoods, accessoires, consommables et matériel médical en réalisant un tableau de suivi sur un tableur ou un logiciel afin d'anticiper les commandes en respectant les dates de péremption.

Assurer la préparation des commandes auprès des centrales d'achat et réceptionner la marchandise en vérifiant sa conformité.

Programme de la formation

Validation et sanction

Auxiliaire spécialisé vétérinaire

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Auxiliaire spécialisé vétérinaire

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Programme de la formation

Validation et sanction

Type de formation

Sortie

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques

Durée

Financeur(s)

Conditions d'accès

Public(s)

Modalités de recrutement et d'admission

Conditions spécifiques et prérequis

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

Adresse

Contacts

Contact sur la formation

Contacter l'organisme formateur

Période prévisibles de déroulement des sessions

Adresse d'inscription

Organisme responsable

Adresse