Certificat de spécialisation accueil-réception

• Certificat de spécialisation accueil-réception - Code CertifInfo 115803
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Vente des services de l'établissement (correspond à l'épreuve E1 - Pratique professionnelle en français, en anglais et langue étrangère 2) :

• Mettre en œuvre des procédures d'accueil différencié
• Mettre en œuvre la négociation
• Vendre le produit chambre et les services de l'établissement
• Mettre en œuvre des procédures de remise en état du poste de travail
• Appliquer les procédures commerciales de l'entreprise

Suivi administratif des clients (correspond à l'épreuve E2 - Étude d'une ou de situation(s) professionnelle(s) :

• Mettre en œuvre et appliquer les procédures administratives et de gestion selon la réglementation en vigueur
• Analyser et évaluer les résultats et les situations (démarche qualité, fidélisation clientèle)
• Traiter le dossier client de la réservation au suivi du départ
• Enregistrer, facturer, encaisser et contrôler les ventes de l'établissement

Accueil et communication (correspond à l'épreuve E3- Évaluation des activités en milieu professionnel et communication) :

• Établir et assurer la relation d'accueil, de la réservation au départ du client
• Informer, renseigner le client
• Émettre et recevoir des informations internes et externes à l'entreprise
• Mettre en place un processus de recherche et de traitement des informations
• Mettre en œuvre des procédures d'information

Programme de la formation

Épreuve / Unité (EU) - 1. Pratique professionnelle en français, anglais et langue vivante étrangère 2
Épreuve / Unité (EU) - 2. Étude d'une ou de situation(s) professionnelle(s)
Épreuve / Unité (EU) - 3. Évaluation des activités en milieu professionnel et communication

Validation et sanction

Certificat de spécialisation accueil-réception

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

400 heures en centre, 1015 heures en entreprise

Conventionnement : Non

Financeur(s)

OPCO

Public(s)

Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Dossier

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

" - De 16 à 29 ans révolus. Certains publics peuvent entrer au-delà de 29 ans : les apprentis préparant un diplôme ou titre supérieur à celui obtenu, les travailleurs handicapés (sans limite d'âge), les personnes ayant un projet de création ou de reprise d'entreprise. Nous consulter pour une étude personnalisée. <br /> - Apres un - Bac Technologique ST-HR - Bac Professionnel Cuisine ou CSR - Bac ARCU - Bac général ou technologique <br /> - Motivation à exercer le métier visé et pour la formation en alternance. "

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

formation entièrement présentielle

Adresse

Allée Colcombet
42530 - Saint-Genest-Lerpt

Responsable : Ecole Hôtelière Renouveau
Téléphone fixe :
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Contact sur la formation

4 Rue de l'Oratoire
69300 - Caluire-et-Cuire

Responsable :
Téléphone fixe : 0472109408
fax :
Site web :
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Contacter l'organisme formateur

Catholique SCE jeunesse Lyc Renouveau
SIRET: 77639523800046

Responsable : ZUCHIATTI
Téléphone fixe : 0412040725
Site web :
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du 01/09/2025 au 17/07/2026
débutant le : 01/09/2025

Adresse d'inscription

Allée des Bois
Chateau Colcombet
42530 - Saint-Genest-Lerpt

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Aktéap
SIRET : 50304921500026

Adresse

4 Rue de l'Oratoire
69300 - Caluire-et-Cuire

Téléphone fixe : 0472109408
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