BTS négociation et digitalisation de la relation client

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un événement commercial
• Exploiter et mutualiser l'information commerciale
• Maîtriser la relation omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en e-commerce
• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
• Développer et animer un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe
• Respecter les contraintes de la langue écrite
• Synthétiser des informations
• Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
• S'adapter une situation d'échange
• Organiser un message oral
• Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
• Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
• Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
• Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Programme de la formation

• Relation client et négociation-vente
• Relation client à distance et digitalisation
• Relation client et animation de réseaux
• Appréhender et réaliser un message écrit
• Communiquer oralement
• Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée
• Modalités d'évaluation

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

1350 heures en centre, 14 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Autre

Bénéficiaire de l'action

Public(s)

Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Epreuves écrites, Inscription sur candidature

Niveau d'entrée : Bac

Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle

Adresse

6 avenue du Maréchal Montgomery
14000 - Caen

Responsable : ISPN
Téléphone fixe : 0231930912
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Contact sur la formation

6 Avenue Maréchal Montgomery
14000 - Caen

Responsable :
Téléphone fixe : 0231930912
fax :
Site web :
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Institut Supérieur et Professionnel de Normandie
SIRET: 80414301400020

Responsable : BLONDEAU
Téléphone fixe : 0628422086
Site web :
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du 23/09/2024 au 30/10/2026
débutant le : 23/09/2024

Adresse d'inscription

6 avenue du Maréchal Montgomery
14000 - Caen

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

ISPN (Siège)
SIRET : 80414301400020

Adresse

6 Avenue Maréchal Montgomery
14000 - Caen

Téléphone fixe : 0231930912
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