Compétences attestées :
- Recevoir et renseigner les familles pour toute question relative à l'activité funéraire, les prestations et fournitures nécessaires aux obsèques dans le respect de leur deuil et des volontés du défunt ;
- Déterminer avec la famille les conditions financières et techniques de la prestation, présenter des
- produits dans le cadre d'un conseil et/ ou d'une vente ;
- Faire preuve de maîtrise de soi dans des situations difficiles ;
- Coordonner et encadrer une équipe, notamment en faisant le lien avec le maitre de cérémonie ;
Renseigner les formulaires relatifs aux déclarations de décès, et de manière générale collaborer efficacement avec le service de l'état civil d'une commune, son service funéraire et des cimetières ;
Appliquer les procédures relatives aux inhumations, exhumations et crémations ;
Contrôler la fiabilité du dossier et des éléments de facturation, la conformité des documents administratifs, titres de concession et autorisations diverses ;
Saisir les devis, bons de commande et factures ;
Exercer, le cas échéant, les fonctions du maitre de cérémonie.
COMPÉTENCES :
- Module 1 :Recevoir et renseigner les familles pour toute question relative à l'activité funéraire, les prestations et fournitures nécessaires aux obsèques dans le respect de leur deuil et des volontés du défunt.
- Module 2 : Déterminer avec la famille les conditions financières et techniques de la prestation, présenter des produits dans le cadre d'un conseil et/ ou d'une vente.
- Module 3 : Faire preuve de maîtrise de soi dans des situations difficiles.
- Module 4 : Coordonner et encadrer une équipe, notamment en faisant le lien avec le maître de cérémonie
- Module 5 : Renseigner les formulaires relatifs aux déclarations de décès, et de manière générale collaborer efficacement avec le service de l'état civil d?une commune, son service funéraire et des cimetières.
- Module 6 : Appliquer les procédures relatives aux inhumations, exhumations et crémations.
- Module 7 :Contrôler la fiabilité du dossier et des éléments de facturation, la conformité des documents administratifs, titres de concession et autorisations diverses.
- Module 8 : Saisir les devis, bons de commande et factures
- Module 9 :Exercer, le cas échéant, les fonctions du maître de cérémonie.
MODULES COMPLÉMENTAIRES
VENTE | Améliorer l?expérience client dans un environnement omnicanal
- Module 1 : Représenter l?unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
- Module 2 : Conseiller le client en conduisant l?entretien de vente
- Module 3 : Assurer le suivi de ses ventes
- Module 4 : Contribuer à la fidélisation en consolidant l?expérience client
Anglais | Anglais professionnel (14 heures)
CONTENUS TRANSVERSES
Coaching emploi, numérique, communication, image de soi, gestion du stress en milieu professionnel
Conseiller funéraire et assimilé
Certifiante
CAP, BEP
