Objectifs, programme, validation de la formation
Améliorer l'image de marque et la qualité de service émanant de l'entreprise au travers de l'action commerciale du conducteur livreur
- Vérification du respect des prérequis
- Présentation du centre, de l'équipe pédagogique et des moyens matériels
- Présentation de la formation
- Modalités pratiques
- Tour de table
- Information
- Présentation des objectifs et du programme de formation destiné aux conducteurs-livreurs
- Elaboration et mise au point d'actions internes à l'entreprise afin de soutenir la motivation des conducteurs-livreurs et la maîtrise.
- Elaboration d'une stratégie particulière et adaptée à celle de l'entreprise.
- Prise d'engagement et planification des actions
- Le conducteur-livreur, un commercial ?
- Présentation du programme général
- Constitution du groupe - Conduite du groupe
- Conduite du groupe vers une adhésion au concept général du stage et à l'objectif de la séquence
- Etude de la définition de fonction et de la raison d'être du conducteur-livreur
- Les participants sont invités à présenter des initiatives individuelles et à établir un plan d'action
- Présentation des moyens et des aides mis au service du conducteur-livreur pour soutenir son action
- Positionnement des décisions
- L'entreprise de transport, savez-vous comment elle fonctionne ?
- Evaluation de l'application des expériences décidées lors du regroupement précédent
- Présentation de l'objectif de la deuxième séquence
- Structure de l'entreprise et organigramme
- Services exploitation : pratique (mouvement des colis), administratif
- Service commercial
- Situation du conducteur-livreur dans "l'équipe" entreprise
- Prise de décisions concernant les expériences à poursuivre et à compléter
- Vous avez dit technique et réglementaire ?
- Evaluation de l'application des expériences décidées lors du regroupement
- Présentation de l'objectif de la troisième séquence
- Présentation d'une opération de transport de bout en bout avec une mise en parallèle des marchandises et de leurs documents
- Reconstitution des procédures propres à l'entreprise
- Litiges : un problème à résoudre et non une fatalité
- L'accord parfait
- Evaluation de l'application des expériences décidées lors du regroupement précédent
- Présentation de l'objectif de la quatrième séquence
- La communication au travers de concepts et d'exemples simples : apparence, langage, vocabulaire, attitude, respect, politesse, serviabilité, conscience professionnelle, organisation, prudence, observation, discrétion, etc.
Attestation de formation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
