DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Conseiller Relation Client

Date de mise à jour : 15/05/2024 | Identifiant OffreInfo : 06_1801750F
Information fournie par :
GREF Bretagne

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

  • Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
    • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Une formation axée sur la pratique


  • Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance

  • Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Programme de la formation

Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance


  • Gérer des dossiers en relation client "multicanal" en adoptant une posture de service

  • Informer et conseiller lors d'une relation client à distance

  • Gérer une action d'assistance, de service technique, de dépannage (service après-vente)

  • Réaliser des actions de fidélisation
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

  • Réaliser des actions de prospection, de détection de projets et de prise de rendez-vous

  • Vendre des produits et des services

  • Effectuer des prises de commande et réaliser des ventes additionnelles

  • Réaliser le recouvrement de créances
Modules transversaux

  • Bureautique et outils collaboratifs

  • Posture professionnelle

  • Ligne efficacité professionnelle

  • Accompagnement et préparation à la certification

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
413 heures en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s)

OPCO

Conditions d'accès

Public(s)
Autre public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : CAP, BEP

Conditions spécifiques et prérequis

Niveau 3 (CAP/BEP) ou minimum 1 an d'expérience dans la Relation Client - Goût pour la relation client - Maîtrise de la langue française écrite et orale - Utilisation des outils bureautiques

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

Accessible en contrat de professionnalisation

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
7 Rue de Vezin
35000 - Rennes
Responsable : KEY FORM & SOLUTIONS
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
7 rue de Vézin
35000 - Rennes
Responsable :
Téléphone fixe : 0230966840
fax :
Site web : https://key-form.fr
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
KEY FORM & Solutions
SIRET: 83759947100021

Responsable : GLOT
Téléphone fixe : 0230966840
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 01/09/2024 au 01/09/2025
débutant le : 01/09/2024
Adresse d'inscription
7 Rue de Vezin
35000 - Rennes
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

KEY FORM & SOLUTIONS
SIRET : 83759947100021

Adresse
7 rue de Vézin
35000 - Rennes
Téléphone fixe : 0230966840
Contacter l'organisme