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Développer son aisance au téléphone

Date de mise à jour : 24/04/2024 | Identifiant OffreInfo : 06_1801751F

Information fournie par :
GREF Bretagne

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs


  • Traiter ses appels professionnels avec efficacité

  • Intégrer les principes fondamentaux de la communication adaptée au téléphone

  • Recueillir les informations nécessaires au traitement professionnel d'un appel téléphonique

  • Mener de façon active un entretien téléphonique

  • Perfectionner et positiver son comportement face à son interlocuteur

Programme de la formation

Quels sont les enjeux de la communication par téléphone ?


  • Pourquoi travailler sa communication par téléphone ?

  • Quel est l'impact auprès de ses interlocuteurs ?

  • Quels sont les droits et missions des collaborateurs d'une entreprise ?

  • Les avantages et les inconvénients du téléphone : l'objet d'un appel
Les spécificités de la communication par téléphone

  • Les principes de communication par téléphone

  • La communication non verbale (ton, tic et sourire)

  • L'écoute active et passive

  • Le vocabulaire positif et les mots noirs

  • L'image virtuelle
Les spécificités d'un entretien par téléphone en appels sortant ou entrant

  • Savoir prendre un appel avec professionnalisme et personnaliser son appel

  • Découvrir les besoins de son interlocuteur avec méthode (écoute, questionnement, reformulation)

  • Bâtir et argumentée sa réponse

  • Appliquer les techniques de base du traitement des objections et savoir recentrer un entretien

  • Quand et comment conclure ?

  • Les bonnes pratiques : truc et astuces
Gérer ses entretiens au téléphone

  • Développer son empathie en appliquant les principes de la communication positive

  • Renforcer son assertivité grâce à quelques repères

  • Gérer le timing d'un entretien : prendre le temps nécessaire pour en gagner sans s'éparpiller

  • Identifier les différentes typologies d'interlocuteurs

  • Mieux gérer ses émotions et prendre du recul

  • Les techniques de gestion des tensions au téléphone

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
14 heures en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Entreprise

Conditions d'accès

Public(s)
Salarié, Tout public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
7 Rue de Vezin
35000 - Rennes
Responsable : KEY FORM & SOLUTIONS
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
7 rue de Vézin
35000 - Rennes
Responsable :
Téléphone fixe : 0230966840
fax :
Site web : https://key-form.fr
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
KEY FORM & Solutions
SIRET: 83759947100021

Responsable : Frédérique
Téléphone fixe : 0230966840
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 23/04/2024 au 31/12/2024
débutant le : 23/04/2024
Adresse d'inscription
7 Rue de Vezin
35000 - Rennes
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

KEY FORM & SOLUTIONS
SIRET : 83759947100021

Adresse
7 rue de Vézin
35000 - Rennes
Téléphone fixe : 0230966840
Contacter l'organisme