Gérer des relations difficiles avec ses clients

Objectifs

- Identifier la source des conflits

- Acquérir des comportements adaptés

- Choisir une stratégie d'intervention positive

- Savoir mettre en place une négociation

- Créer un climat favorable à la coopération

Programme de la formation

1- Identifier, repérer les conflits et identifier leurs sources

2- Analyser un conflit et comprendre les conséquences

3- Établir les bases d'une communication positive

4- S'approprier les outils de résolution des conflits

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Entreprise

Public(s)

Salarié, Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle

Adresse

22 rue des Potières
56350 - Saint-Jean-la-Poterie

Responsable : SMART ET COM FORMATIONS
Téléphone fixe :
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Contact sur la formation

22 rue des Potières
56350 - Saint-Jean-la-Poterie

Responsable :
Téléphone fixe : 0676899719
fax :
Site web : http://www.smartandcom-formation.fr
Contacter l'organisme

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Chantal CANOVAS
SIRET: 39508641600058
56350 Saint-Jean-la-Poterie
Responsable :
Téléphone fixe :
Site web :
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du 01/01/2024 au 31/12/2024
débutant le : 01/01/2024

Adresse d'inscription

22 rue des Potières
56350 - Saint-Jean-la-Poterie

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

SMART ET COM FORMATIONS
SIRET : 39508641600058

Adresse

22 rue des Potières
56350 - Saint-Jean-la-Poterie

Téléphone fixe : 0676899719
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