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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Gestion des plaintes et des conflitsDate de mise à jour : 08/01/2024
| Identifiant OffreInfo : 06_1900039F |
GREF Bretagne |
- Prendre conscience de l'impact du traitement des réclamations sur la fidélité
- Identifier la réclamation comme un levier de satisfaction et de fidélisation
- Développer les comportements qui permettent d'anticiper les situations difficiles
- Savoir gérer les réclamations et les réclamants avec professionnalisme et sérénité
- Identifier les attentes spécifiques des clients étrangers en situation difficile et savoir y répondre
- Le cycle des croyances
- Les enjeux de la gestion des réclamations
- Les règles d'or de la gestion des réclamations
- Les différents profils de réclamants
Non certificiante
Sans niveau spécifique
Conventionnement : Non
Entreprise
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
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