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BTS négociation et digitalisation de la relation client - BTS NDRC

Date de mise à jour : 15/12/2023 | Identifiant OffreInfo : 06_2001179F
Information fournie par :
GREF Bretagne

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

  • BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
    • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client a pour perspective d'être le premier intermédiaire entre l'entreprise et son marché. C'est un commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle, quelle que soit la forme de la relation client et dans toute sa complexité. Il sait gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients. 


Le titulaire du BTS NDRC exerce son activité dans des organisations ou entreprises qui proposent des biens et/ou des services à une clientèle de particuliers ou de professionnels (utilisateurs, prescripteurs, revendeurs). Il participe à la gestion de la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation et il contribue ainsi à la croissance du chiffre d'affaires, à l'organisation et à la politique commerciale de l'entreprise. Il veille à la maîtrise des technologies de l'information et de la communication autour d'une équipe de vente développant une démarche active en direction de la clientèle. 

Programme de la formation

Relation client et négociation vente


  • Développement de clientèle

  • Négociation, vente et valorisation de la relation client

  • Animation de la relation client 

  • Veille et expertise commerciales 

  • Cibler et prospecter la clientèle 

  • Négocier et accompagner la relation client 

  • Organiser et animer un évènement commercial

  • Exploiter et mutualiser l'information commerciale 
Relation client à distance et digitalisation

  • Gestion de la relation client à distance

  • Gestion de la e-relation

  • Gestion de la vente en e-commerce

  • Maîtriser la relation omnicanale

  • Animer la relation client digitale 

  • Développer la relation client en e-commerce
Relation client et animation de réseaux

  • Animation de réseaux de distributeurs 

  • Animation de réseaux de partenaires

  • Animation de réseaux de vente directe

  • Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs

  • Développer et animer un réseau de partenaires

  • Créer et animer un réseau de vente directe
Culture économique, juridique et managériale

  • Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale

  • Proposer des solutions argumentées en mobilisant des notions et des méthodologies économiques, juridiques ou managériales

  • Etablir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) en préparant une prise de décision stratégique

  • Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Culture générale et expression
Langue vivante étrangère

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée

Conventionnement : Non

Financeur(s)

OPCO

Conditions d'accès

Public(s)
Autre public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Bac

Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
2 boulevard Creach Gwen
29000 - Quimper
Responsable : EFCG
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
19 Avenue de Ti Douar
29000 - Quimper
Responsable :
Téléphone fixe : 0298537291
fax :
Site web : https://qbs.bzh/
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
ECOLE FINISTERIENNE COMMERCE GESTION
SIRET: 44911917100048
29000 Quimper
Responsable :
Téléphone fixe :
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 01/09/2024 au 30/06/2026
débutant le : 01/09/2024
Adresse d'inscription
19 Avenue de Ti Douar
29000 - Quimper
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

EFCG - Quimper Business School (QBS)
SIRET : 44911917100048

Adresse
19 Avenue de Ti Douar
29000 - Quimper
Téléphone fixe : 0298537291
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