DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Allemand commercial B1 - Allemand intermédiaire du commerce et des affaires

Date de mise à jour : 28/08/2024 | Identifiant OffreInfo : 06_2002408F
Information fournie par :
GREF Bretagne

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

  • Certification CLOE allemand - Code CertifInfo 112672
    • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Cette formation s'adresse à toutes les personnes souhaitant communiquer avec aisance dans le domaine de la vente (Commerçants, chefs d'entreprise ou salariés). Vous devez être capable de répondre à toutes les demandes de vos clients. Tous les aspects de la langue sont travaillés : compréhension et expression orales, acquisition de vocabulaire et de tournures spécifiques

Améliorer la qualité des échanges écrits et oraux avec la clientèle germanophone au sein de son commerce

À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de


  • Accueillir et communiquer avec efficacité et courtoisie

  • S'exprimer spontanément et couramment dans les situations quotidiennes et professionnelles les plus variées

  • Comprendre et utiliser le vocabulaire du secteur professionnel

Programme de la formation

Premier volet : Accueillir et renseigner ; questionner et répondre ; traiter les objections ; conclure et prendre congé
Compétence 1 : Accueillir et informer le client / l'usager/ l'interlocuteur germanophone
(téléphone / face-à-face / email)

S'approprier les formules de politesse et d'hospitalité

Faire patienter, diriger et renseigner

Situer un lieu et donner des indications pour s'y rendre

Préciser (horaires, prix, dates)
Compétence 2 : Vente, conseils et paiement

Présenter des produits et des services en utilisant des qualificatifs, des comparatifs, des quantités, des pourcentages

Recommander, conseiller et suggérer

Aborder les différents modes de paiement
Compétence 3 : Gérer les conflits et les malentendus

Préciser et faire préciser

Exprimer un regret / s'excuser / remercier

Traiter une réclamation.
Second volet : élargir ses connaissances grammaticales en contexte de communication
Troisième volet : Acquérir le vocabulaire commercial lié à la vente
Quatrième volet : améliorer sa prononciation et son intonation
Cinquième volet : les relations interculturelles, la communication verbale et non-verbale

Validation et sanction

Certification CLOE allemand

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
40 heures total

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Entreprise

Conditions d'accès

Public(s)
Demandeur d'emploi, Salarié, Tout public
Modalités de recrutement et d'admission
Tests

Niveau d'entrée : Fin de scolarité, sortie fin de 3e

Conditions spécifiques et prérequis

Posséder le niveau A2 en allemand.

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
136 Chaussee du Sillon
35400 - Saint-Malo
Responsable : CMC FORMATIONS
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
136 Chaussée du Sillon
35400 - Saint-Malo
Responsable :
Téléphone fixe : 0223184626
fax :
Site web : https://www.mycpf.eu
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
CMC Formations
SIRET: 84762254500014

Responsable : PIGNOT
Téléphone fixe : 0223184626
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 01/09/2024 au 31/12/2025
débutant le : 01/09/2024
Adresse d'inscription
136 Chaussée du Sillon
35400 - Saint-Malo
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

Organisme responsable

CMC FORMATIONS
SIRET : 84762254500014

Adresse
136 Chaussée du Sillon
35400 - Saint-Malo
Téléphone fixe : 0223184626
Contacter l'organisme