DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Allemand commercial B1 - Allemand intermédiaire du commerce et des affaires

Date de mise à jour : 28/08/2024 | Identifiant OffreInfo : 06_2002408F
Information fournie par :
GREF Bretagne

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

  • Certification CLOE allemand - Code CertifInfo 112672
    • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Cette formation s'adresse à toutes les personnes souhaitant communiquer avec aisance dans le domaine de la vente (Commerçants, chefs d'entreprise ou salariés). Vous devez être capable de répondre à toutes les demandes de vos clients. Tous les aspects de la langue sont travaillés : compréhension et expression orales, acquisition de vocabulaire et de tournures spécifiques

Améliorer la qualité des échanges écrits et oraux avec la clientèle germanophone au sein de son commerce

À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de


  • Accueillir et communiquer avec efficacité et courtoisie

  • S'exprimer spontanément et couramment dans les situations quotidiennes et professionnelles les plus variées

  • Comprendre et utiliser le vocabulaire du secteur professionnel

Programme de la formation

Premier volet : Accueillir et renseigner ; questionner et répondre ; traiter les objections ; conclure et prendre congé
Compétence 1 : Accueillir et informer le client / l'usager/ l'interlocuteur germanophone
(téléphone / face-à-face / email)

S'approprier les formules de politesse et d'hospitalité

Faire patienter, diriger et renseigner

Situer un lieu et donner des indications pour s'y rendre

Préciser (horaires, prix, dates)
Compétence 2 : Vente, conseils et paiement

Présenter des produits et des services en utilisant des qualificatifs, des comparatifs, des quantités, des pourcentages

Recommander, conseiller et suggérer

Aborder les différents modes de paiement
Compétence 3 : Gérer les conflits et les malentendus

Préciser et faire préciser

Exprimer un regret / s'excuser / remercier

Traiter une réclamation.
Second volet : élargir ses connaissances grammaticales en contexte de communication
Troisième volet : Acquérir le vocabulaire commercial lié à la vente
Quatrième volet : améliorer sa prononciation et son intonation
Cinquième volet : les relations interculturelles, la communication verbale et non-verbale

Validation et sanction

Certification CLOE allemand

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
40 heures total

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Entreprise

Conditions d'accès

Public(s)
Demandeur d'emploi, Salarié, Tout public
Modalités de recrutement et d'admission
Tests

Niveau d'entrée : Fin de scolarité, sortie fin de 3e

Conditions spécifiques et prérequis

Posséder le niveau A2 en allemand.

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
5 Rue Capitaine Hesry
22100 - Dinan
Responsable : CMC FORMATIONS DINAN
Téléphone fixe : 0296871489
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
136 Chaussée du Sillon
35400 - Saint-Malo
Responsable :
Téléphone fixe : 0223184626
fax :
Site web : https://www.mycpf.eu
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
CMC Formations
SIRET: 84762254500014

Responsable : PIGNOT
Téléphone fixe : 0223184626
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 01/09/2024 au 31/12/2025
débutant le : 01/09/2024
Adresse d'inscription
136 Chaussée du Sillon
35400 - Saint-Malo
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

Organisme responsable

CMC FORMATIONS
SIRET : 84762254500014

Adresse
136 Chaussée du Sillon
35400 - Saint-Malo
Téléphone fixe : 0223184626
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