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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Professionnaliser son accueil téléphonique et physiqueDate de mise à jour : 11/12/2024
| Identifiant OffreInfo : 06_2102000F |
GREF Bretagne |
Valoriser l'image de votre entreprise par une maîtrise des techniques d'accueil téléphonique et physique
Acquérir des techniques de communication. Assurer un accueil de qualité. Faire face aux situations difficiles
Introduction : l'importance de l'accueil Les outils de la communication : Le « code » et le « message » ; Le verbal et le non verbal, les outils relationnels
La communication en situation d'entretien d'accueil : Le pouvoir d'influence Développer l'écoute active
L'accueil téléphonique : Le traitement efficace des appels ; L'organisation autour de l'outil téléphonique
L'accueil physique : L'importance de la première impression; Le vocabulaire et les comportements de l'accueil efficace
L'adaptation à tous types de situations : les clients difficiles, râleurs, procéduriers, pressés… : Les techniques pour désamorcer les tensions et gérer les réclamations ; La prise de recul face à une personne agressive ; La gestion du stress et la maîtrise de ses émotions
Non certificiante
Sans niveau spécifique
Conventionnement : Non
Entreprise
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
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