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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
La relation commerciale pour les non commerciauxDate de mise à jour : 19/12/2024
| Identifiant OffreInfo : 06_23107881F |
GREF Bretagne |
Être capable d'identifier des opportunités commerciales
Retour sur les enjeux de la relation client pour une entreprise
Un peu de marketing : l'évolution des marchés et de la notion de relation client
Les finalités et les enjeux du processus commercial
Mieux se connaître pour mieux vendre ou mieux communiquer : Quels sont mes points forts et mes axes de progrès ?
Pourquoi assurer le relai d'un service commercial déjà mis en place ? En quoi mon activité peut-elle être source de business ?
Les spécificités de la communication par téléphone
Les principes de communication au téléphone : la communication verbale et non verbale
L'adaptation du ton et du rythme verbal, la fluidité de son discours
L'écoute active au service de la relation client
Le vocabulaire positif et la notion d'image virtuelle
Les spécificités d'un entretien commercial au téléphone en appel sortant ou entrant
Découvrir les besoins d'un prospect/client avec méthode et tact dans le cadre d'un appel non commercial
Oser questionner son interlocuteur grâce aux techniques de questionnement
Identifier les attentes ou les besoins d'un client ou prospect, repérer les signaux et les freins à l'achat
Présenter son offre à partir de vos connaissances
Quand et comment conclure ? Engager son client vers une intention d'achat ou une action
Gérer ses entretiens au téléphone : outils et bonnes pratiques
Développer son empathie, travailler la confiance de son interlocuteur
Renforcer son assertivité grâce à quelques repères
Identifier les différentes typologies de vos interlocuteurs
Mieux gérer ses émotions et prendre du recul face à certaines situations
Non certificiante
Sans niveau spécifique
Conventionnement : Non
Entreprise
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Aucun