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Parcours - Devenez un expert en Relation Client

Date de mise à jour : 24/04/2024 | Identifiant OffreInfo : 06_23107982F

Information fournie par :
GREF Bretagne

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs


  • Prendre conscience des enjeux et de l'importance de la relation client (satisfaction, fidélisation…) pour l'entreprise et pour soi-même

  • Intégrer les principes fondamentaux de la communication adaptée au téléphone

  • Traiter ses appels professionnels avec efficacité

  • Perfectionner et positiver son comportement face à son interlocuteur

  • Maîtriser les méthodes et process de la fidélisation au profit d'une relation client de qualité

Programme de la formation

Module - Assurer un accueil professionnel au téléphone


  • Harmoniser les pratiques liées à l'accueil téléphonique

  • Les fondamentaux de la communication téléphonique

  • L'accueil téléphone : les étapes indispensables

  • Traiter les demandes avec méthode

  • Maîtriser les situations fragiles et les clients difficiles
Module - Développer son aisance au téléphone

  • Quels sont les enjeux de la communication par téléphone ?

  • Les spécificités de la communication par téléphone

  • Les spécificités d'un entretien par téléphone en appels sortant ou entrant

  • Gérer ses entretiens au téléphone
Module - Gérer la relation client avec efficacité

  • L'importance de la relation client pour fidéliser

  • Exploiter les besoins et attentes des clients

  • Connaître la valeur ajoutée de son entreprise et ses produits

  • Communiquer et argumenter sur sa valeur ajoutée

  • Faire face aux situations conflictuelles

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
42 heures en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Entreprise

Conditions d'accès

Public(s)
Salarié, Tout public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
7 Rue de Vezin
35000 - Rennes
Responsable : KEY FORM & SOLUTIONS
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
7 rue de Vézin
35000 - Rennes
Responsable :
Téléphone fixe : 0230966840
fax :
Site web : https://key-form.fr
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
KEY FORM & Solutions
SIRET: 83759947100021

Responsable : Frédérique
Téléphone fixe : 0230966840
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 23/04/2024 au 31/12/2024
débutant le : 23/04/2024
Adresse d'inscription
7 Rue de Vezin
35000 - Rennes
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

KEY FORM & SOLUTIONS
SIRET : 83759947100021

Adresse
7 rue de Vézin
35000 - Rennes
Téléphone fixe : 0230966840
Contacter l'organisme