BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client - BTS NDRC

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Cibler et prospecter la clientèle


• Négocier et accompagner la relation client


• Organiser et animer un événement commercial


• Exploiter et mutualiser l'information commerciale


• Maîtriser la relation omnicanale


• Animer la relation client digitale


• Développer la relation client en e-commerce


• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs


• Développer et animer un réseau de partenaires


• Créer et animer un réseau de vente directe


• Respecter les contraintes de la langue écrite


• Synthétiser des informations


• Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture


• S'adapter une situation d'échange


• Organiser un message oral


• Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale


• Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales


• Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique


• Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Programme de la formation

Enseignement professionnel

Relation client et négociation-vente

• Cibler et prospecter la clientèle


• Négocier et accompagner la relation client


• Organiser et animer un événement commercial


• Exploiter et mutualiser l'information commerciale

Relation client à distance et digitalisation

• Maîtriser la relation client omnicanale 


• Animer la relation client digitale


• Développer la relation client en e-commerce

Relation client et animation de réseaux

• Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs 


• Développer et piloter un réseau de partenaires


• Créer et animer un réseau de vente directe

Enseignement général 

• Culture générale et expression langue vivante étrangère (anglais)


• Culture économique, juridique et managériale.

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

1350 heures en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s)

OPCO

Public(s)

Autre public

Modalités de recrutement et d'admission

Dossier

Niveau d'entrée : Bac

Conditions spécifiques et prérequis

Etre titulaire du baccalauréat, motivé et autonome, avoir un bon relationnel et la capacité de conseiller et négocier. L'inscription sur Parcoursup constitue l'étape obligatoire pour candidater. L'admission est définitive après étude du dossier de candidature, entretien de motivation et signature d'un contrat d'alternance avec une entreprise.

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

Accessible en contrat de professionnalisation

formation entièrement présentielle

Adresse

21 Quai des Indes
56100 - Lorient

Responsable : Faculté des Métiers - Lorient
Téléphone fixe :
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Contact sur la formation

21 Quai des Indes
56100 - Lorient

Responsable :
Téléphone fixe : 0297640454
fax :
Site web : https://www.cci-formation-bretagne.fr/
Contacter l'organisme

Contacter l'organisme formateur

Chambre de Commerce et d'Industrie du Morbihan
SIRET: 18560005300234

Responsable : LE COROLLER
Téléphone fixe : 0297640453
Site web :
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du 02/09/2024 au 31/07/2026
débutant le : 02/09/2024

Adresse d'inscription

21 Quai des Indes
56323 - Lorient

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

CCI FORMATION MORBIHAN - FACULTÉ DES MÉTIERS
SIRET : 18560005300234

Adresse

21 Quai des Indes
56100 - Lorient

Téléphone fixe : 0297640454
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